電腦電話整合(Computer Telephony Integration;CTI)經過了這幾年的蓬勃發展，不僅在技術層面已漸趨成熟，更重要的是在應用層面亦發展出若干所謂殺手級的應用(Killer Applications)，如CTI客服中心系統(Call Center)、整合型訊息系統(Unified Messaging System;UMS)等，也因此讓電腦電話整合系統找到存在的價值，能夠持續不斷的發展。而國內也在這一、兩年內，市場需求呈現大幅的成長，為了讓大家對電腦電話整合有更深入的瞭解，本文將就相關技術與應用做一探討。

電腦電話整合

何謂電腦電話整合？
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