知识经济的时代

值此二十一世纪所谓「知识经济」的时代，在瞬息万变的新经济秩序中，知识是最终的资源。知识取代了土地、劳力和资本等原本的生产要素，成为推动经济发展的主要动力。

未来是一个知识创造财富的年代，未来的经济将强调创新、创意与速度，而靠脑力赚钱的公司在未来获利可期。此于全球知名策略大师普哈拉（Prahalad）在「新经济时代的致胜之道」讲演中说到，速度、创新与策略是企业决胜的关键上，更予强化了这样的观点。

以知识为本位的经济

再征之于近年来美国「新经济」的亮丽表现，吾人可观察其背后有那些推手？首先，美国资讯科技不断快速进步，带动了一波波相关科技的突破，促成高科技产业部门的发展，乃是关键所在。高科技部门对经济成长的贡献极为可观。该部门所创造的就业机会，及引发的投资与贸易，与全球他国相比，美国的表现无不居首，而且是遥遥领先。可见新经济与科技产业的发展密不可分。美国经济学者，早在一九六０年代就曾提出，近代经济成长就是一个不断累积知识并加以利用的过程。 「新经济」的典范产生，正好见证「以知识为本位的经济」（Knowledge Based Economy）的发展。

微软公司的崛起，就是个例子，证明了新经济时代最有力的工具是观念。用资讯生财是全新的致富做法，与我们祖父母用钢铁和田产生财的时代，不可同日而语。

开发脑内资源

在新经济里，人们靠脑力工作，而不是全赖双手。网路及通讯科技造成全球性的竞争，不只是在生产成衣或电脑产品上竞争，也在金融保险和其他各种服务上竞争，竞争者不只出于国内，亦有来自世界各方，产品亦未必是可以装箱运输的商品。

在新经济里，创新、新观念和产生新观念的方法要比机器、大量生产来得更重要。在新经济里，迅速改变是常事。新经济与工业时代的差异，至少像工业时代与农业时代的差异。

以上种种都在说明一个事实，即新经济世纪的竞争优势是创意和人才至上。

知识管理与企业竞争力

回过头来看看国内，台湾产业虽已具备一定的制造竞争基础，但在强调知识基础的经济时代中，知识的投资更加重要。台湾除了应加强原先已相对不足的研发投资，仍要重视人力资源的培育与终生学习投资，这些都是知识创造的基本来源。

当然，全国资讯与通讯基础设施的兴建，以及加强产业数位化能力以及应用能力，也是进入知识经济时代，产业必须面临的竞争挑战。

知识经济既然已经成为经济发展潮流，而在预期台湾加入世界贸易组织（ＷＴＯ）势必面临强大国际厂商竞争压力之后，台湾企业彼此的策略联盟、创新能力、核心竞争能力与品牌行销能力等等，将是企业能否永续发展的关键。

累积企业的智慧资本

上述这些能力其实都与知识管理有关，因为，知识管理的最终目的是在靠建立「核心资源」与「核心能耐」去累积企业的「智慧资本」，以提升企业未来的竞争力！

因此，在今天竞争如此激烈的环境中，有效的知识管理对公司绝对有很大的帮助。因为知识已成为企业持久性竞争优势的基础。企业策略在求胜，而要胜过竞争对手，企业就必须把知识管理当成创造价值的希望工程，或者重要的差异化因子。

「学习成本」与「时间成本」

知识管理，其实并不是个新观念，许多企业主也都知道「知识」的重要，但都没有善加规画，以致知识无法累积、使用，因此，在企业中常见这样的情形，不断地有人做前人曾做过的事、还犯同样的错。无端耗费许多学习成本与时间成本！

其实，知识是可以搜集的，知识的搜集，传统的方式是，以经验法则训练来的，在ｅ世界则可用网际网路来架构。

知识管理的成功要素

企业主的决心

不过，知识管理能否有效发挥，最后还是要看企业文化、企业主的观念和理念如何？执行知识管理的决心是否强烈？此外，如果每个人都存有保留一手的想法，甚或将保有经验、知识当成「升官发财」的途径，知识肯定无法有效的分享与搜集，更遑论使用它了。

「诱因机制」与「上下同欲」

当然，于公司和组织内亦应建立起好的诱因机制，使员工愿意分享知识、应用知识，此实为知识管理上最重要的一环。当然最佳的机制是如果组织文化创造出无形的力量能使员工主动且愿意分享知识，那么知识管理就成功了一半，但这种文化的建立，不是一朝一夕可以成功，必须组织领导人长期推动，将「分享」及「使用」知识列为绩效衡量的一部分，同时也要推动组织「上下同欲」，合作而非竞争的气氛。

成功案例

台积电的创新能力

台积电副总暨资讯长林坤禧认为，知识主义与创新价值是未来网路经济最重要的力量，并会主宰企业获利的能力，是企业在网路时代成功的关键。

他以台积电为例，台积电的设备与所投入的资金与世界其他半导体公司一样，但为何台积电能赚钱，因为台积电拥有创新知识，台积电的营收是来自知识所创造的资产，且这些知识不是有形资产所能衡量的。

另外，他也认为，产业间的阻隔即将消失，传统下单的方式是利用传真与电脑输入，现在透过电子商务，中间的阻隔都消失了，成本降低、速度加快、效率增加，这些都有利企业增加获利与扩大全球市场的基础。

知识管理并非高科技业者的专利

台塑企业凭着以知识为基础的管理制度，创下塑胶王国。

台塑企业的管理简而言之是「管理靠制度，制度靠表单、表单靠电脑」，换言之，由「管理靠制度」的「组织与流程管理」进展至「制度靠表单」的「数字管理」再提升为「表单靠电脑」的「资讯管理」，每一阶段均为执行效率的跃升！台塑的知识均化成制度，再以制度推行到全企业，而制度的设计即包含过去累积的经验与智慧，再加上创新与学习使制度日趋完善。

结论 － 知识管理简易公式

最后，再分别引用不同国际知名顾问公司对知识管理所提出的二套简易公式，虽然肯定无法显现知识管理全貌，但是，仍有助吾人领会知识管理的几个重要关键因素：

1. K=（P＋I）S

* Ｋ代表的是Organizational Knowledge

* Ｐ则为People

* Ｉ为Information

* ＋代表的是Technology

* Ｓ为Share

* ( )代表组织文化

这个公式所要表达的是：「组织知识的累积，必须透过科技将人与资讯充分结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果」。

2. 企业知识管理方程式 = 企业智商方程式

IQ = (K+L+D)I

* K: Knowledge

* L: Learning

* D: Database

* I : Internet/Intranet

* + : 企业机制与沟通网路

* ( )代表企业文化

因此，企业若要导入知识管理，就应从人员、科技、文化等角度着眼，进行策略性的思考与流程的改善。

企业导入知识管理计画时应一并考量知识策略的定位、流程再造、组织文化塑造、及企业变革促动活动（Change Enablement），方能使所建立的知识管理制度与系统发挥预期的效益。 (作者任职于英柏腾数位策略公司)