前言

尽管网路电话(VoIP)是一股无法抵挡的潮流，也是电信业者与ISP未来彼此较劲的战场，但由于法令的限制，国内的VoIP市场动态仍是一副「犹抱琵琶半遮面」状态，还停留在「只闻楼梯响」的阶段，让网路电话设备供应商一头热。然而可以预料的是，一旦限制解除（90年7月），必然为语音通讯掀起一场市场争夺战，因为若以频宽(Bandwidth)做为业者营收的基础，则以相同频宽分别提供语音及数据业务时，从语音业务得到的营收将十倍于数据业务的营收；况且，以VoIP为基础所创造出来的附加价值，更能吸引更多业者加入战场。

VoIP将切入特定市场

对企业来说，有两个重要因素吸引企业采用VoIP技术，将语音与数据整合于同一网路架构下(图四)。首先，企业可节省大笔的长途及国际电话、传真费用开销；再者，企业可运用VoIP多样化的整合功能，如Web Call Center、Unify Message等功能，结合多媒体应用，建构虚拟化办公室环境，借以提升行政效能并降低成本。

《图四 企业VoIP网络架构》

既然VoIP的技术已逐渐成熟，且在应用上比传统PSTN有过之而无不及，是不是因此便可全然取代传统的语音技术？答案是否定的。根据预测，到西元2003年VoIP在国际语音话务的占有率约20%，如(图一)所示；对于长途及市话的P2P(Phone-to-Phone)市场而言，在电信业者逐步调降费率下，其获利空间已无法吸引VoIP业者投入，且像110、119等特殊型态的电话，仍需倚赖PSTN的运作，所以对国内市场而言，仍是PSTN的天下，唯有PC2P(PC-to-Phone)市场，不得不透过IP网路，且其潜在市场之大，让业者无不摩拳擦掌以待。

《图一 全球国际电话市场预测》

语音品质的影响关键

在企业导入VoIP的应用时，语音品质的好坏是最优先考虑的条件，然而所谓「语音品质」并非完全依赖VoIP的技术可以解决，而是决定于整体网路环境，其中更有无法排除的延迟(Delay) 因素，是影响语音品质最重要关键。造成延迟的原因很多，其中有些是无法消除的，如传导延迟（Propagation delay）、序列化延迟（Serialization delay）；有些可透过网路规划将延迟降至最低，如处理延迟（Processing delay）、伫列延迟（Queuing delay）。而根据ITU针对语音延迟定义的指导方针，延迟时间在150ms以内，属于语音品质佳；若延迟时间超过400ms，则是令人无法接受的语音品质，请参考(图二)之比较表。

《图二 延迟时间与语音压缩对语音质量的影响》

编码 vs. 延迟处理

处理延迟主要来自于语音的编码、压缩及解压缩。众所皆知，VoIP运用多种不同的编码技术将语音压缩以节省频宽，虽然语音压缩的技术已相当成熟并提高了频宽的使用效能，同时却增加整体的延迟时间。在各种编码标准中，以G.723.1及G.729最常被用在VoIP的环境中，其中G.723.1通常用于以PC进行通话的环境，其目的在于利用最少的频宽需求进行通话；而G.729则为网路电话闸道器（VoIP Voice Gateway）所常用，兼顾频宽效益与声音品质。

以(图三)的资料为例，使用G.723.1的编码方式，可将64Kbps的语音资料压缩成5.3/6.3Kbps后传送，并产生37.5ms的延迟时间；若使用G.729则可将64Kbps的语音资料压缩成8Kbps后传送，延迟时间则为15ms，压缩越厉害延迟也越久。

《图三 各种语音编码技术》

编码 vs. 频宽效益

再就频宽的使用需求来考量，什么样的编码与传输协定能产生较好的频宽效益和效能？以下用二范例说明，如(表一)与(表二)。

《表一 64 Kbps语音编码》

《表二 8 Kbps语音编码》

范例一：64Kbps语音编码

首先，以范例一来说，将64Kbps的语音编码方式，透过IP over Ethernet（Option 1）、IP over ATM（Option 2）及完全透过ATM（Option 3）传输时，其整体效能分别为0.59、0.6及0.83，相对于频宽方面的需求则分别为109kbps、106kbps及77kbps。在频宽即成本的考量下，未经压缩的编码方式显然不符经济效益，而对利用拨接方式接取网际网路再使用网路电话者而言，则毫无QoS可言。

范例二:8Kbps语音编码

另就8 Kbps的语音编码为例，在与范例一相同的传输模式下，对于频宽方面的需求则分别为35.2kbps、38.8kbps及10.8kbps，而延迟时间则略为增加。值得注意的是在传输过程中每个封包所携带的资料长度不同，封包资料长度越少，封包传送的次数便愈多，所产生的伫列（Queue）延迟时间自然越长。另外，有一部分的延迟时间来自于对Jitter buffer（抖动缓冲器）的控制结果，Jitter buffer被用来消除语音不连续现象，借以使语音尽量地原音重现，此缓冲器若订得太低，将导致封包溢流或封包遗失的现象发生，造成语音抖动的情况；Jitter buffer如果订得太高，语音的延迟时间则越长。

整体而言，造成「延迟」的因素几乎是环环相扣，当清楚地知道各种延迟因素，就可透过计算得知整个传输路径可能的延迟时间，而业者必须透过网路规划，将延迟时间控制在一定的范围内，否则将失去整体的可靠性（Reliability）。对企业及使用者而言，所谓QoS不过是「说得明明白白」、「听得清清楚楚」罢了。

期待品质更好一些

当企业计画架构VoIP网路做为语音通讯的方式，除了选择可靠性佳的VoIP服务供应商或自备网路电话闸道器与网路话机（IP phone）以外，IP PBX是另一项不错的选择，可以兼顾功能性及方便性，惟其价格常令买者却步。而设备或服务供应商（Service provide）若想在语音品质上超越PSTN几乎是一项不可能的任务，但这并不是企业及使用者最迫切需要的，如果设备或服务供应商能朝「品质更好一点」、「费用更低一点」、「功能更多一点」来努力，致力提升使用的便利性与多样性（包括不同网路间的互通性、有线与无线的普遍性、克服宽频与窄频的局限）并加强VoIP网路的社会安全性（加强防止透过网路电话进行犯罪），那么VoIP的到来必可为网际网路及个人通信开启亮丽的一片天。