前言

网站建置好了、商品也上架了、促销活动正如火如荼的展开，接下来就等顾客上网订购您的商品了，这个时候，订购流程与后续的订单处理是否流畅，就是非常重要的关键，自动化做的愈彻底，就愈能缩短顾客收到货品的时间，也能减少处理订单的人事成本，在网络泡沫化之后，观察所有关门大吉的网络公司，无一不受人事成本的压力所累，因此，所有的网站经营者都应该知道，唯有透过自动化精简事成本，才是电子商务网站成功的基础。

举例来说，虽然您已经在网站上销售商品，但是在接到订单后还是使用传统的方式以人工去处理这些订单，那么您不但没有享受到电子商务的果实，还可能为了应付订单与客服的工作而造成人事的暴增，表面上看起来公司是在成长，但是获利却始终跟不上成长的脚步，因为，虽然电子商务的潜在市场无限宽广，但是相对的利润却较传统销售方式要低的许多，因此，唯有降低销售成本 ( 这不就是您建立网站的原因吗?)、处理成本与客服成本 ( 不属于Commerce Server 2000的范围 )，才能有效提高获利。

Commerce Server 2000 的购物系统可以让顾客在网站上选购中意的商品之后，将其加入购物篮 ( Basket ) 中并进行结账，在填写相关的数据后，这些数据就会转成正式的订单，而网站管理者就可以依据这些储存在数据库中的订单数据通知仓管人员准备出货，或是与客户联络、确认订单数据.....等等，而所有的工作仍然都是在 Commerce Server 2000 网站管理工具 Business Desk 中的 Orders 中所进行的。

订单设定流程

Commerce Server 2000的订单设定流程可分为六个步骤，包括订单状态代码 ( Order Status Codes )、国家代码 ( Country Codes )、城市代码 ( State/Province Codes )、税率 ( Tax Rates )、出货方式 ( Shipping Method ) 的设定与最后的出版，请参考(图一)。

《图一 Commerce Server 2000的订单管理流程》

设定订单状态代码

订单状态在订单处理过程中非常重要，它可以让管理者知到订单目前正处理到哪一个步骤，或是在那一个步骤中发生了问题，例如：顾客在网站上向您订购一部打印机后，想要知到订单目前处理的情形时，就可以透过网站查询订单状态，而客服人员也可以藉此了解顾客订单处理的情形或是否发生问题。

当然这些状态对您来说也许还是不足的，例如：您希望在在线付款或收到汇款后，将订单状态改为「已付款」，在货品寄出后将订单状态改为「已出货」；所以这个时候我们就必须新增其它的订单状态，请参考(表一)。

《表一 Commerce Server 2000默认的订单状态》

您只要在网站管理工具 Business Desk 执行 Orders 中的 Data Codes，并选择新增 Order Status Codes，接者只要输入代码 ( Code )、代码名称 ( Code Name ) 与说明文字 ( Description )，然后存盘就可以了 ( 注一 )，请参考(图二)。

《图二 设定订单订单状态代码》

设定国家/地区代码

国家/地区代码与下面所介绍的城市代码都是被用来区别出货的地区，让顾客在填写订单信息时选择其所位于的国家或地区，同样的，Commerce Server 2000 已经默认好大部分的国家/地区代码，您可以透过网站管理工具 Business Desk 执行 Orders 中的 Data Codes，并选择 Country/Region Codes，然后就可以修改或新增代码，新增时只要输入国家/地区代码 ( Country/Region Codes )、显示名称 ( Display Name ) 与说明文字 ( Description ) 并存盘即可 ( 注一 )，请参考(图三)。@中標:设定城市代码

《图三 设定国家/地区代码》

为了让顾客在填写订单信息时也能选择其居住的城市作为地址的参考，您在设定好国家代码后，就可以设定这个国家的城市代码了，同样的，您可以透过网站管理工具 Business Desk 执行 Orders 中的 Data Codes，并选择 State/Province Codes，然后新增城市代码，在新增城市代码的画面中输入代码 ( State/Province Codes )、显示名称 ( Display Name ) 与说明文字 ( Desctiption )，并选择国家 ( Country/Region )，然后存盘就可以了 ( 注一 )，请参考(图四)。

《图四 设定城市代码》

设定税率

每笔订单依据出货地点的不同，可能税率也会不同，例如：美国各州的税率就不尽相同，不同国家的税率也不会一样，所以我们必须针对不同地区设定不同的税率，以计算每张订单的金额。

首先，在网站管理工具 Business Desk 中执行 Orders 中的 Tax Rates，并选择 New 开始新增税率，在第一个字段 Country/Region 中选择国家或地区，在第二个字段 State/Province 中选择城市，然后在第三个字段 Tax Rates (%)中输入税率的百分比，例如：您要设定台湾地区的税率，因为在台湾所有城市的税率一样都是 5%，所以在 Country/Region字段中选择「台湾」，在State/Province字段中选择「All State/Province」表示所有的城市，然后在 Tax Rates ( % )字段中输入「5」，最后按「Accept」存盘，请参考(图五)。

《图五 设定税率》

当您设定好所有国家与城市的税率后，当顾客送出订单时，订单系统就会依据订单的出货地区自动计算并列出应付的税金。

设定出货方式

出货方式的设定让网站提供顾客选择货品寄送的方式，例如：邮寄、快递、自取等，在您的网站正式上线提供在线购物之前，至少必须要有一种出货方式，不然顾客将会无法顺利完成购物流程，而除了寄送方式之外，您也可以设定每一种出货方式的费用计算方式，例如：邮寄可以依件数或重量来计算费用，如(表二)。

《表二 Commerce Server 2000默认的出货方式》

不管是哪一种出货方式，都是透过网站管理工具 Business Desk 执行 Orders 中的Shipping Method，然后再选择新增您所希望的出货方式，然后输入出货方式名称 ( Name )、说明文字 ( Description )，记的要勾选 Enabled，以便让这个出货方式出现在网页中让顾客选择，然后依不同的出货方式在 Rates 的区块中设定其运费计算的条件，最后存盘就可以了，请参考(图六)。

《图六 设定出货方式》

出版

当然，在设定好所有的订单信息后，您必须将网站重新出版 ( Publish )，设定值才会套用的网站中，您可以在网站管理工具 Business Desk 中执行 Orders 中的 Publish Transactions，并选择所有的 Production Items ( 也就是目前更新的部分 )，然后开始进行更新。

订单管理

当所有的订单设定都完成，而且也将这些修改透过出版更新到网站上以后，顾客在网站上订购商品，并在购物篮中结账时，系统就会要求顾客输入相关的数据，例如：住址、城市、国家.....等等，选择出货方式，计算并列出订单的税金、运费与总金额，顾客在确认数据无误后，即可送出订单，此时该订单将马上转为正式的订单，存入数据库中，而在订单产生后，不论顾客或网站经营者，都能够轻松的查询或处理订单。

顾客订单查询

一旦购物篮中的商品转为正式订单之后，消费者随时都可以透过网站来查询订单目前的状态，只要输入账号密码登入网站之后，点取网页左下方「Orders」链接，就会进入订单查询的网页，你会看到订单编号、下单时间、金额与其目前的状态，如果是新进的订单，其状态为「New Order」，你也可以依据订单编号查询订单，或是选择订单以浏览订单的详细数据，请参考(图七)。

《图七 顾客可以透过网站查询订单状态》

订单处理

当然，在订单进入之后，网站经营者必须处理每一笔新进的订单，此时，您可以透过网站管理工具 Business Desk 中的 Order Status 来查询或处理订单，首先，在 Find by 字段中选择查询的条件，按下 Find Now 按钮后，下方就会列出所有符合查询条件的订单，接着，我们就可以处理这些订单了，请参考(图八)。

《图八 网站管理者可以透过网站管理工具 Business Desk 查询或处理订单》

不管您是消费者或网站经营者，相信您现在一定对 Commerce Server 2000 所提供的订单管理系统感到兴奋，因为它可以让身为消费者的您，确实掌控订单的处理进度，而不是只能在家里干著急，不知道自己订购的商品到底何时才会送来；若您是网站经营者，更是因为有了 Commerce Server 2000 的订单管理系统，能够确实掌握订单信息，不会再遗漏掉任何一笔生意，当然，有了自动化的订单管理系统，您也可以少请几个人，大大降低网站经营的成本，相对的就能够有效的提高获利，不是吗?