前言

雖然至目前為止，人類所有的通訊方式還是以一種分開獨立、各司其長的狀況下各自處理，傳真歸傳真機、語音歸話機、 E-Mail 歸電腦…等，像這樣的通訊方式，行之有年，而且也為大家認為是理所當然的事。但隨著無國界的時代來臨，行動工作者的增加，傳統定點式的溝通方式開始產生了一些變化。追溯起來，在 Internet 上傳送 E-Mail 可說是一種滿足行動工作者隨時隨地與人溝通的源頭，但光是這樣還不夠，近來 Unified Message Service (UMS) 的誕生，正好解決了人類在溝通上更快速、更即時、更經濟，以及更方便的需求。

何謂Unified Message Service

在 Unified Message Service 還未正式亮相前，許多網路設備廠商、國際級電信服務提供者，為了因應通訊網路整合的趨勢，先行提出了 Unified Network統合網路的架構，將 Voice、Internet、Fax 等不同平台的加值服務，整合至同一個網路架構下，讓用戶透過單一線路，即可同時講電話、上網，及收發傳真，進而達到省錢的目的。

Unified Message Service 一般稱之為整合傳訊或即時訊息服務，顧名思義，藉由這樣的服務將 Voice、E-mail、Fax 等溝通模式整合起來，並透過電話網路、無線網路，或是Internet網路等介面，將訊息設定留置於UMS的Mail Box中，使用者不管使用哪一種終端設備，都可以在任何時間、地點接收訊息，像是利用PC或掌上型電腦來接收 E-mail、Fax、Voice，或者是利用你身旁隨手可得的 PC、傳真機、或按鍵式話機等，來接收先前被存放在 Message Center 上的資訊。它的好處除了容易操作使用外，同時更可以為使用者帶來更便利、更省時的溝通，同時不再害怕漏接任何訊息，參考(圖一)。

《圖一　UMS的方案圖》

如何利用UMS傳送訊息

當資訊開始被傳送出去後，都會被集中置放於大型資料庫中，用戶可以透過一組終端設備來接收訊息。如 (圖二)所示，語音可以被話機接收，但同時用戶也可以選擇電腦來接收語音的訊息；另一方面， Fax 當然由傳真機來接收，同樣地，使用電腦來接收也是可以的。想像一下，當 UMS 真正普及時，行動上班族 (Mobile Office) 即可利用 PDA、3 G、Notebook 等隨手可得的終端設備，接收語音、視訊、簡訊、文件…，真正滿足行動工作者的需求。

《圖二　UMS簡易示意圖》

UMS應用領域及現況

目前市面上推出的UMS服務以目標對象做為區分，可以分為兩類，一為企業用戶，二是個人用戶。

企業用戶

企業用戶經由網路服務提供者的Unified Network服務，即可將語音、傳真、資料及影像等所有通信需求透過 IP 進行傳輸，如此將可大幅減少企業通信成本支出。由於是透過IP傳輸資料，因此在 MBSN 的架構下，用戶都是在一個具備 Management 的網路架構下傳輸訊息的，如此一來，才能確保傳輸的品質。瑪凱電信「MBSN」商用寬頻多媒體服務，即是針對企業用戶的 Unified Network 服務。

個人用戶

在個人用戶部份，主要是以一個公眾的留言信箱，同時加強該信箱的轉接、自動通知等功能，用戶即使沒能立即接到電話，也能利用此一信箱避免電話或訊息漏接。目前由中華電信推出的超級信箱做為代表。

國內UMS市場現況

目前台灣發展 UMS 的廠商，多半都是以個人用戶為市場目標對象，所使用的技術也以個人電腦上的軟體為研發重點，像是Voice to Mail、Mail to Phone等。截至目前為止，國內個人用戶上的 UMS 應用尚不是一個成熟的階段，只能說是在既有的電話或網路上提供的加值服務罷了。反倒是企業用戶的 Unified Network，所能表現的價值，是較能預見的。

(作者任職於瑪凱電信)