前言

「不自由、毋寧死」，是法國大革命的口號，當其喊得震天價響之際，對法國，對人類歷史上產生深遠的影響。而在十倍速的時代：「不網路，無法活。」網際網路與電子商務無法抵擋的潮流，或許更能說中某些企業的心聲！

若詢問企業為何重視電子商務，可發現原因不外如下：建立企業在網際空間的知名度、建立人際網路─掌握關係行銷、即時更新與提供企業最新消息、銷售物品及服務─做為試驗新服務及產品的重要管道、提供顧客照片錄音及影片等多媒體資訊、開發潛力無窮的新客戶群等等。於是企業紛紛發現電子商務不容忽視而前仆後繼地投入。

網路諮詢市場需求量大

企業對於EC的需求可以從網路諮詢服務的市場看出一些端倪。根據IDC(International Data Corp)研究指出美國諮詢服務市場，包含企業策略顧問部分，在1999年能帶來7.1億美元的商機，IDC預期此市場將會在2003年膨脹至43.8億美元，參見(圖一)。局勢雖仍渾沌不明，但各方英豪紛紛進入擁抱網路，在迅雷不及掩耳的時間內吸引資金與人才以進入數十億的市場，卻是不爭的事實。在美國將有超過三十六家業者在近期內進入此市場，而一群哈佛商學院學生剛宣佈其網路整合之計劃，即吸引100百萬美金財務到達，更充分顯現「網路公司建置者」(dot-com bussiness builder)具有無限吸金魔力。這些網際網路專家因同時擁有網路know-how和行業know-how，而能比傳統企管顧問公司提出更具體的網路經營策略建言。

《圖一　美國網路諮詢業成長趨勢圖》

網路諮詢市場的蓬勃，自然是導因於企業對網路的重視。不久前企業才視網際網路為一研發實驗或一簡單行銷工具，但現在甚至連營造公司也將其商品推向電子商務。為掌握經營優勢，各個實體公司已不得不調整自己的腳步來學習善用網路，並嘗試去抓住這股捉摸不定的商機。

不論是網路化的實體公司，或是純粹的網路公司，IT基礎建設固然是迎接EC競爭的必備武器，但還有一項基礎建設也一樣重要，那就是帶領企業的未來策略走向。因此一套可執行且可長可久的EC企業策略，將決定您的EC企業是未來最佳品牌或曇花一現。

EC企業的七大策略

網路時代正開始鳴槍起跑，企業無不使出渾身解數，希望獲得最後勝利。當塵埃落定，誰會是最大的贏家？在「數位達爾文主義」中，許華茲進一步探討，成功的網路公司之所以能夠取得優勢，主要可以歸功於七種策略，如下列所述，或許可幫助你在叢林競爭中，先馳得點。

建構能解決問題的品牌

網際網路帶來許多商機，也讓許多公司蜂擁投入。不過要注意的是，網路可能只是解決方案的一個重要環節，只有針對客戶的問題，能提供完整、全面的解決方案，公司才能茁壯成長。

讓價格隨著供需雙方自由決定

許多產品的價值會隨著時間的變化而有不同，有些產品則對特定的人意義非凡，因此讓產品價格隨著供需雙方自由決定，便成為有利可圖的市場機會。這便是仲介性拍賣網站的利基所在。這對於有多餘庫存的公司來說，利用拍賣網站可以儘速銷去這些存貨，而拍賣價格也不至於影響產品的正常市價。

讓合作夥伴替你做行銷

在本質上，關聯行銷有廣告的效果，卻不用付出太大的成本。合作夥伴在自己的網站上介紹夥伴的產品，但在計價模式上，合作夥伴無須付出加盟金，而公司本身也無須先付出廣告費，當業績產生時再來分享利潤。想想看，若是用廣告的計價模式，在十萬個以上的網站刊登廣告，那要花費多少錢，而這些投資又不一定保證能夠產生有效的回收。

創造有價值的資訊與服務整合方案

在網路世界中許多資訊都是免費的，如何讓消費者掏腰包訂購資訊服務呢？業者必須要能夠提供有價值的資訊，並且不斷地添加功能，把更多附加價值整合起來組成套餐才能辦到。

在網路上銷售量身訂做的產品

工業革命前，產品製造都是依據顧客需求量身訂做，工業革命之後打破這個模式，顧客只能從已生產出來的產品形式中挑選。但隨著資訊成本降低與網際網路的普及，公司逐漸可以大量生產量身訂做的產品，顧客依自身需求透過網站下訂單，這些資訊傳送到工廠後，再依其規格量身訂做。

在買賣雙方的交易中增添新價值

如果你的業務性質是仲介買賣雙方，網際網路的興盛對你的業務將會有莫大的影響。你必須在競爭者之前抓住這個機會，讓買賣雙方可以有效率地在你的網站下單。更重要的是，你必須創造附加價值，以免淪於與競爭者作惡性價格競爭。

另一方面，變成網路媒體，與競爭者廝殺，不一定符合每個公司的策略。若你選擇不成為網路媒體時，公司就必須特別注重人際化服務、專業或顧問服務，讓網路媒體的殺傷力降低，並且減輕公司一些可數位服務性商品的交易比重，例如類似股票交易、機票訂購等；另一種方式是利用網路媒體來尋求潛在顧客，真正的交易服務還是透過人際化接觸。

將電子商務與所有通路整合起來

有些公司的業務可以完全在網路上營運，例如電子券商；但對更多的公司而言，網路只是公司所經營通路的一部份。這個時候，網站便要與公司其他通路整合起來，才能產生綜效。因同一個顧客也可以自由選擇不同方式，來獲得該公司的服務，如此服務的品質更能提高。

EC企業策略移轉

可以預見的是，幾年之後，當全球上網的人數超過十億時，或許不會再有「網際網路公司」這個名詞，因為所有的公司都會利用網際網路，也都是網際網路公司。在企業演化的過程當中，將不斷創造出新的企業模式，借用一句達爾文的話，「我們將不斷地讓自己驚奇。」而企業所採用的策略已從傳統的五力分析(新進入者的威脅、既有廠商的競爭程度、客戶的議價實力、替代品或服務的威脅、供應商的議價實力)，移轉至以思考企業擁有那些核心能力(核心能力為技術與管理的一個子系統，其整合組織的多種技術、知識與運作流程，以形成特有的競爭優勢)，乃至學者Brown&Eisenhardt提出重新思考主要策略方案以迎接二十一世紀之邊緣競爭模式，參見(表一)，現今EC企業策略已移轉至需在一不斷變動的環境中具有預先反應與持續調整之能力。

《表一　策略模式的移轉》

由此可知在千禧年已經翩然來臨的此刻，EC企業需採取的企業策略也已經移轉至認為網路產業隨時都在變動的邊緣競爭模型。這會是一場貼身的策略肉搏戰嗎？如同電視的超級比一比，EC企業也來個EC策略比一比，比誰的策略能不斷推陳出新，能不斷與隨時冒出來的商機起舞！換言之，只有新領域、全新的創意及能解決問題的EC企業才有機會。

EC企業管理模式

在這個不斷變化、競爭激烈的網路時代，每天都在上演著優勝劣敗、適者生存的戲碼。到底決定勝敗的關鍵是什麼？何種經營模式才會成功？誰又最能適應彈指尖便能取得資訊的網路環境？在這樣產業傳統價值鍊解構的背景之下，企業內部的管理模式也受到相當大的衝擊。

規劃面

電子商務的導入使得產品週期變短，淘汰速度加快，整體企業和產業都處於一種快速更新的情境之下，因此企業在策略的規劃上會從以往長期穩定的規劃，轉而進行短期有彈性的戰術型的規劃，以因應電子商務所帶來多變的環境。

領導面

由於企業中的每個角色都必須是一個知識工作者，每位員工所擁有的資源不再是「經驗的累積」，而是「自發性的學習意願」。因此在企業領導方面高階主管不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領導企業投入電子商務這個開放且競爭激烈的市場。

組織面

企業組織受到電子商務最大衝擊在於傳統企業的階層式組織結構已逐漸瓦解，轉而代替的是一種資訊流通更頻繁、更具彈性的「超層級」組織結構，在這樣的結構下，企業以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的流動運作工作架構。

控制面

在電子商務的環境下，企業的工作流程自動化，工作項目與項目間是以電子表單的方式連結，人為的控制減少，誤差因此降低，讓企業整體的流程更加精確而快速。

溝通面

電子商務的導入會大大增加企業的溝通能力，尤其多國籍的企業。透過電子商務可以隨時掌握世界各地分公司生產、運輸、出貨以及財務等狀況，以隨時做機動性的調整，增加企業的競爭優勢；另一方面，電子商務也可以增進企業上、中、下游的溝通達到價值鍊整體最適化(Global Optimum)。

結語

電子商務可望納入新興重要策略性產業。因政府鼓勵國內電子商務的發展，經濟部將爭取電子型錄、交易撮合、資料庫服務，及網路教學等四項成為電子商務範圍，如果符合實收資本額超過五千萬元，及投資全新機器設備或開發技術金額達二千萬元以上者，將享有五年免稅或股東投資抵減二選一租稅優惠措施。

根據蕃薯藤「1999年台灣網路大調查」網友對網路購物的平均滿意度提升至將近八成，另外有近六成網友表示願意明年在網路上進行消費。對明年準備進軍國內電子商務市場的眾多業者，結合政府與民間的力量來推動，應是雙重利多。但透過EC之技術，運用全球資源強化實力，仍是台灣企業未來的經營課題。

(作者就學於師大工業科技教育研究所)

(網際先鋒雜誌2000.3月號70期)

備註

主要參考書目：

1.林耀欽(民88)。電子商務對企業運作之影響探析。資訊人通訊，56，5-8。台北：財團法人資訊工業策進會。

2.陳正平譯(民88)。數位達爾文主義(Schwa E. T.原著)。台北： 臉譜文化。

3.Fisher S. E. (1999), E-business strategy boom, Foster City, Oct 1999.

4.Hodgetts R. M.等(1999), Strategy and HRM Initiatives for the '00s Environment, Organizational Dynamics, autumn 1999,7-21.