今日企業對IT的期許跟依賴度更甚，資訊科技服務管理（IT Service Management；ITSM）的方式，必須更敏捷、更易取得、更「自動化」及更「AI化」。而把事情「集中化」在一個點後，就有機會「可視化」，加快IT的反應能力與彈性。

面臨數位轉型跟後疫情時代的挑戰，IT是否有基本武器了？

今日企業對IT的期許跟依賴度是前所未有的高，IT部門每天收到的問題單／需求單總量持續增加，但使用者願意等待的時間卻是越來越短。這意味著提供IT服務的方式，必須更敏捷、更易取得、更「自動化」以及更「AI化」。根據EMA調查顯示，有56%的IT主管表示他們需要想辦法提供更有效的IT服務，43%的IT主管希望能夠提高員工對IT服務的滿意度。
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