對於多數的新興科技產業業者，2000年有如搭乘雲霄飛車一般的一年。去年華爾街專家對於今年的紐約股市幾乎是全面看好，但事實證明，他們都看走眼了。其中代表大型股的普爾五百指數，今年以來已跌了7%，那斯達克指數更跌了28％，不只網路公司中箭下馬，連知名科技股，包括思科、昇陽、微軟等資訊業巨擘，也難逃市值向下修正的命運。世界景氣之窗的美國都是如此，在台灣還有政策不定、政爭不斷的負面因素作祟，業者的壓力當然更沈重，難怪有人站在現在的谷底回頭望，深深感歎市場冷暖恍如隔世。

這和投資人不耐虛擬企業久未獲利有關，當資金一開始抽離，所引發的骨牌效應包括了對所有新經濟產業的總體檢。結果如何呢？數位經濟趨勢並未因此被論定為吹破的牛皮，多數人仍認為這是值得努力，也會實現的願景，但很顯然地，該用什麼方式趨近、要花多少時間、最後誰會是贏家？則仍是人言亦云、各執一詞。

新世紀　轉動大輪的新契機

資訊科技的大輪已經轉動，當它轉得過快、過熱時，是該稍微冷卻一下，但既已轉動，就很難讓它停止下來。且看前述國際廠商所勾勒的網路世界遠景：既方便、又有智慧、具有互通性，而且是anytime、anywhere，叫人如何能不心動呢？若說這些廠商是廿世紀最佳的未來演說家，絕不為過，而這個新世紀，相信多數的廠商仍不會缺席，畢竟資訊技術，尤其是基礎架構的部份，有相當大的進入門檻，和技術發展上的延續性；當然，因演說不夠動聽或錯誤的市場決策而地位滑落，或遭人併購，也是可以預見的事。

進入這個新世紀，各個大廠自然也要發表新的願景，展現新的企圖心。除了微軟近來大張旗鼓推動的.NET架構，Oracle也不願落於人後，上(12)月11日也展示了自己的動態服務架構(Dynamic Service Framework)，Oracle 指出，這個架構計畫可以幫助企業與其供應商自動連結，進行各項採購行為，也就是利用一般的網際網路標準，連結網路上的服務和電腦應用，讓企業可以更有效率更省錢。此外，HP總裁Carly Fiolina則於本屆美國秋季電腦展(Comdex/Fall)中宣揚HP的新口號："Nothing but Net"，除了持續推出硬體設備與網路連結外，未來更將結合e-Service，將相同事集結成為一件事，提供個人與企業前端至後端ecosystem整體運作。

複合式通路成主流

當然，還有很多廠商有所宣示，但皆脫不了本期預見的：「方便、又有智慧、具有互通性，而且是anytime、anywhere」大未來願景，而這個願景可以從軟體面、硬體面及骨幹面去趨近，各家廠商都有很大的發揮空間。但這裏要提出的是，理想歸理想，看清現實更是重要。對於企業而言，技術的發展無非有兩大層次作用，一是提升效率，節省成本；一是創造新的經營模式，拓展新的客戶關係與商機。

在第二層次中，技術已不只是工具，而是新的模式、管道，或生活；新模式表示對舊模式的挑戰，而傳統的力量絕對難以輕忽，需要強有力的誘因來推動改變，結果往往是一種新舊的融合，而非推翻。以這一波景氣中起伏震盪最大的B2C電子商務為例，曾經被看好為大勢所趨，但發展一年多來，除了交易安全性外，習慣的改變恐怕才是最大的瓶頸。

形成純粹的網路購物習慣或許還得一段時間，但利用網路來提升效率、節省成本卻是立即可行的。在電子商店發展早我國一、兩年的美國已經發現，結合網路與實體通路是更有效節省成本，提高獲利率的辦法。有研究報告指出，美國整合網路與實體郵購通路業者，開發新客戶成本平均每人為12美元，電子商店已獲利比率高達79％，是效益最高的經營型態；其次是整合網路與實體商店通路業者，開發新客戶成本約為31美元，已獲利比率則達50％；純網路通路業者的優勢則最差，開發新客戶成本高達82美元、獲利比率只有36％，因此整合網路通路與實體通路資源的經營模式將成為主流，業者應朝向建立複合式通路(multi-channel)方向發展。

也是基礎、觀念教育建立的一年

在這一次的泡沬化慘重教訓下，及全球景氣面臨衰退之際，可以預期今年企業經營必然是以「務實」為主軸，也就是會精打細算，因此資訊廠商打出的口號、旗幟或願景等，若無實際可行的方案，而且能提出節省成本、提高效率或獲利的具體保證的話，恐怕很難打動業主的心。依筆者所見，目前網際產業較熱的幾個議題中，ASP、IDC等委外服務模式，以及企業行動上網方案，雖然有極大的採行利基，但受限於頻寬、設備、安全性、獲利或收費模式等機制環境尚未成熟，預料今年仍是基礎建設、觀念教育，至多到案例建立的時期。

對於企業來說，較為實際的部分是，在商務層面，透過網路與整體產業緊密連結，可以加速對市場的反應；在管理層面，也可利用網路加強對內部知識傳遞、累積，和對客戶關係維繫及拓展。例如透過網站依訂單進貨或轉單供應商以降低倉儲成本，或建立良好的客戶關係管理(CRM)機制，透過提供線上追蹤訂單處理狀況資訊、查詢先前訂購的歷史資料、根據客戶採購歷史推薦其它產品等方式，深入分析客戶關係管理資料等，以助於提高訪客的購買率。因此，在B2B電子商務或企業電子化上的發展，今年應該會有長足的進步。另外，知識管理(Knowledge Management)與企業應用系統整合(Enterprise Application Intergration)也會是這兩個層面上的重點工作。

由於企業電子化的工程浩大，在推動上自然應有先後緩急。這裏推估在今年上半年，最受企業重視的，應該是企業資訊入口網站(Enterprise Information Portal)的建立，這包括：一是產業入口網站(Industry Portal)，主要在提供企業內垂直採購運作，如供應鏈管理(SCM)；二是員工入口網站(Employee Portal)，主要在提供員工工作流程平台及社群資訊、知識交換平台；三是顧客服務入口網站(Consumer Service Portal)，以多元管道提供即使性的行銷及滿意服務。

無形產業具體化之新契機

迎向新的世紀，網際產業這個數位化軍火商的重要角色並未改變，而且會更加吃重，因為廠商除了構築夢想外，還得提供更貼切企業需求的產品或服務，而企業主會愈來愈精明。對於國內廠商而言，新世紀中也面臨巨大的轉型壓力，因為以量制價的代工製造優勢，已轉移到別的區域，國內廠商得在新經濟中找到新的定位。

運用大陸的人力資源與市場規模，來提昇台灣產業的全球競爭力已在民間形成相當的具體化的共識，但政府政策仍顯得遲疑。目前台灣的經濟和技術、管理都還佔有優勢，但世界經濟不斷朝國際化方向前進，在兩岸都加入世界貿易組織後，如果雙方能好好配合，就可以一起進步；如果不能，歐、美、日等國的業者不斷赴大陸投資，那對我們是不利的。李遠哲先生即指出，台灣若跟大陸善意來往、接觸，時間會站在我們這一邊；若沒有，時間則會站到大陸那邊去。政府應視大陸為腹地，將兩岸視為一整體的市場，規劃台灣的產業發展策略，以壯大台灣的產業。

解除「戒急用忍」禁令，已是難以抵擋的企業共識，但當政府有所回應時，國內企業又是否已經有妥切的準備了呢？「有形產業空洞化、無形產業具體化」將是企業前進大陸，或更廣大國際市場的必要條件，從網路化的應用開始，將交易、生產流程逐步導向無形化，並進一步將知識的累積、管理和創新加以具體化，如此一來，空間的限制可以打破，新的組織優勢於焉形成。未來，利用潛力雄厚的大陸市場，當做發展建立自有品牌的契機，則是可以期待的下一步。