有位香港經濟日報的記者在今年八月間聽完筆者對無線網站架設技術研討會的演講後，劈頭便問筆者對台灣與香港是否有可能發展成像日本 DoCoMo 那樣成功模式的看法。當時筆者的回答是：「以目前台灣及香港的環境而言，希望不大！」。身為資訊通訊產業中的一份子，如此回答或許有點悲觀，但實際產業環境以目前的狀況來看，如果沒有重大的環境或觀念轉變，則的確不甚樂觀。

網際網路和 DoCoMo 的成功經驗經常被拿來研究分析，作為咱們成功的指標及方向。似乎只要分析出別人是怎麼成功的，咱們就會成功。但以筆者的角度來看，停留在了解他人如何成功，而不知道該如何調整，或根本無力提整環境到該走的方向上去，也有可能只是是讓咱們知道咱們會如何失敗而已。筆者對於「網際網路和 DoCoMo 是如何成功的」這個早已被談濫了的話題，其實並不希望再加入「口水歌」的行列，但是要談趨勢，又無法不從這裡開始，只好免為其難地浪費一些篇幅，各位也就姑妄聽之一下吧。

網際網路與 DoCoMo

在筆者十七年前踏入資訊產業界時，就已經有不少人在使用網際網路的服務了(其實不只是網際網路，連現在炙手可熱的 ICQ 在筆者所任職的公司來說，都是個企業內部全球網路的一個重要溝通工具)，但為什麼到四、五年前忽然風行起來，瘋狂地打入一般民眾家中呢？主要的原因有以下數點：

現有通訊設備的運用

每個人家中都有電話線路吧？上街買個數據機就可以上網，還帶傳真或語音功能，麻煩不大。如果得申請專用線路，等個兩個月，再加個專用數據機，除了所費不貲外，恐怕您上網的意願也就沒了吧？

硬體的支援能力

廿年前的網際網路支援的是文字模式，主要的是訊息和資料庫的使用，靠著硬體的發展進步，網路頻寬、硬碟、影像卡、音效卡、處理器和各種週邊設備足以支援多媒體資料的傳送，也在負擔得起的範圍內，沒有了圖形影音多媒體的吸引力，您還有上網的興趣嗎？

開放式的開發環境

從前的封閉式環境，同一個想法或功能，只要跨個不同的系統，您除了重寫程式以外，實在沒輒，累斃了，還是沒什麼成就感。網際網路的 HTML 開放式標準讓您一個 idea 開發出來後，全世界都有機會能看到您的作品，這在應用系統發展過程中，是吸引軟體工程師投入的最大因素，也是造成良性循環的主要功臣之一。

可接受的收費標準

這裡談的是網際網路的使用費，包括線路費用和 ISP 費用。誠然，沒有人會認為線路費用夠低，但「可接受」倒是大家默認的。以日本手機使用率直逼固定式電話的程度來看(目前都在 50% 左右)，使用的意願可說極高，但是在使用的問題方面，還是有 60% 左右的人認為費率過高。所以現階段甭指望降到底，只要「能接受」就好了吧？

免費的服務項目

很不幸地，除了色情網站與特殊產業資料庫查詢，其他的網際網路由於具有廣告的作用，所以幾乎都是免費提供瀏覽的。這一點在後續網際網路的發展上，及有可能造成特定程度的發展限制或負面影響，但不可否認地，這也是網際網路吸引人之處。試問，如果今天 PCHome 打算向您收點使用費，例如每用一次搜尋引擎，收個兩毛錢，您還上不上 PCHome？打賭您馬上轉檯！

DoCoMo成功模式分析

DoCoMo 的成功，則有點另類！大家拼命地談成功經驗，談濫了還是只繞著費率低、收費合理(封包傳送方式所造成的)與廠商進場提供服務意願高打轉。其實以筆者所見的成功因素只有一個，就是「一家獨大的電信業者透過合理的觀念主導一切發展」。

NTT 在 DoCoMo 的成功模式中帶進了一些新的觀念，也充分運用了電信業者所能掌握的獨有資源(例如收費機制的運用)：

主導手機硬體的開發及供應

NTT 從服務或程式功能開發的觀點看，似乎是個開放式的系統，但從整體週邊環境來看，卻是個封閉環境。包括硬體設備在內的一切規則由 NTT 來制定，硬體終端設備的標準化讓 DoCoMo 在推廣之初便擺脫硬體設備不相容的困擾，手機配合服務的推出適時供貨更在使用者看到廣告時，便能順利地享受到廣告中所宣稱的服務。經過推廣及後續民意調查，NTT 還在新的手機硬體推出時，在硬體中加入受歡迎的貼心功能(例如可以多達 210 個字的手機螢幕、硬體按鍵直接讀取電子郵件及手機專用鍵盤等)。坦白說，期望一家獨大的公司主導整個服務的規則及方向，還能如此客戶導向，並不是想像中那麼容易，絕大多數業者心中所想的，都是「一條牛剝好幾層皮」。

合理的收費標準及機制配合

電信業者在無線網路世界中所天生能掌握的資源，除了交換機及基地台的架設，也就是服務品質的掌握之外，最重要的就是收費的機制。NTT 強勢主導低收費標準，從設定費 300 日圓，月租費 300 日圓，每個收費服務項目不得超過 300 日圓，到每個資料封包(Packet) 128 Byte 0.3 日圓來看，重點都在於提出一個能讓消費者接受的收費標準。收費機制部份，NTT 更將消費者透過 DoCoMo 的消費項目併入電話帳單中，也就是在手機中引進了電子錢包的功能，配合其收費標準，讓服務供應廠商不需要煩惱收費問題，而消費者也樂於透過手機使用這些消費項目，可說是創造共榮的商業環境。

服務有價觀念的引進及利潤分配管制

相對於網際網路的免費提供各項服務，DoCoMo 則需要就特定服務項目收費，從咱們的角度看，似乎是跟自己開玩笑。但從 DoCoMo 消費者的鋸齒狀消費習慣，卻證明了其收費服務項目所具有的高黏度特性，讓消費者在看到帳單時雖然會嚇一跳而有所節制，但卻無法不去使用那些早已習慣使用的服務項目。而網際網路的免費功能及服務項目雖然可以在短時間內大量吸收會員，但對營收卻了無幫助，純粹是燒錢換流量而已，與 DoCoMo 相比，後續業務發展陷入困境的機會當然是高出甚多，而 NTT 的成功建立收費模式顯然才是永續經營的重要關鍵模式！

其他大家整天都在談的 DoCoMo 成功因素，筆者就不再亂騙稿費了，大家自行參考過去的報章雜誌吧！

台灣無線電子商務市場現況環境

從網際網路與 DoCoMo 的成功經驗來看台灣，或甚至香港會不會有如此的成功機會，筆者的看法雖然有點不甚樂觀，但也只限於程度上的問題而已。由於所使用的 GSM 系統基本上與 NTT 的 PHS 不同，台灣所面臨的環境可說是更為困難，但台灣人腦筋轉得很快，在 WAP 的技術水準上也在亞洲除了日本以外的國家中居於領先的地位，會不會有另類的成功模式，倒是很難在此時下斷言。

咱們很快地看一下台灣無線電子商務市場的現況，會有甚麼樣的發展，其實得看有什麼樣的系統軟硬體週邊條件配合、電信業者策略反應和應用軟體的開發而定。妄下定論，與事實會有出入，對仍在努力中的相關業者而言，也並不公平。

台灣的現階段無線電子商務環境，大體上來說，是這樣的：

收費過高

台灣有六家電信業者，每一家都有它的行動數據費率方案，大抵上可以看為每一分鐘收費約 4.8 元台幣，收費到底算是高或低由您依照您的財力自行認定，但是別忘了手機在撥接上網時，會有 20 至 30 秒鐘的 handshaking 過程，就是數據機嘰嘰喳喳的那一段時間，那算您的帳，而因為系統不穩定而導致的等待，甚至系統掛掉了，根本等不到資料，都算您的帳。所以除了收費高或低之外，您還可以順便考慮收費合理不合理的問題。但得提醒各位的，收費的高低也許掌握在電信業者手裡，但收費合不合理，則是 GSM 交換機系統本身的限制，GSM 系統雖為數位式的系統，但設計的目的是為了語音資料的轉換，而非為數據傳輸，難免會有「誤用」的遺憾。

內容少，缺乏吸引力

這是個經驗與想像力的問題，如果咱們把無線網際網路單純地看成網際網路的延伸，則絕對會有牛頭不對馬嘴的狀況，想像力也始終會侷限於莫名其妙的狹窄空間裡。其實一個好的服務項目或功能，一定得與整個現實環境結合，才可能讓人接受。理論上，線上算命可以是個受人歡迎的服務項目，但在線上收費服務如此之高的情況下，誰會神經病到拿著手機看每日命運？無線電子商務由於具有高機動性、即時性及普及性的特性，可以是個新的想像空間。換句話說，該有全新型態的應用系統來配合。網際網路各項服務的延伸，可以是內容之一，作為點綴可以，但想用來作為重點，吸引大家使用無線網路服務，可能還有點差距。現行的台灣環境，大家都還在摸索可被大家接受的應用系統服務項目和模式，隨著無線網際網路科技的進步，會有更多的新型態服務被開發出來，而您才是決定哪種服務可被接受的關鍵人物。

除了內容的確不夠吸引人之外，另一個問題是對於服務內容的價值觀，目前普遍存在於電信業者心中的服務，是無價的，也就是沒什麼價值，應該是免費提供電信業者使用的。筆者任職的公司曾與某電信業者就無線電子商務服務項目的提供交換過意見，但發現業者對 ICP 服務提供廠商(筆者所任職的公司為非 ICP 業者)所提供服務項目的看法是如此後，覺得時機並不恰當，而決定暫緩洽談。如與前面所述 NTT 在吸引廠商創造共榮環境，鼓勵廠商提供創新服務項目中的狀況相比，台灣的無線電子商務，離成功階段，還有一段艱辛的路要走。

通訊環節多，系統穩定度差

相較於網際網路，無線電子商務由於在終端設備的連接為無線的傳送方式，所以得在通信環節中加上一段 WAP Gateway 進行網際網路與傳輸協定與無線傳輸協定間的轉換。加上不同的無線交換機系統與不同的手機廠商使用不同的手機瀏覽器，其間各不相容，導致加入 WAP 市場的業者在初期吃足了苦頭，浪費時間在解決設備的相容性問題上。與 DoCoMo 的無相容性問題相比，您可以發現一家獨大的主導方式，與自由市場百花齊放的競爭方式，效率的確有所不同。如果台灣的電信業者曾經就 WAP 的推廣，聯手解決一些問題，則台灣的無線電子商務市場或許會有機會開創另一個局面，但下一段所談的電信業者 WAP 策略，會讓您覺得…唉！

電信業者的 WAP 策略

由於掌握收費的機制，有能力在電視上大打 WAP 廣告的，只有電信業者。大家在電視上所看到的，似乎是電信業者一片熱烈推廣 WAP 的使用，但是實際上，卻不見得是如此。從網際網路的運作模式來看，當撥號進入 ISP 後，您便進入網際網路的世界中，海闊天空任您遨遊，您不會覺得因為中華電信是唯一的固網業者，所以入口網站就必須是 HiNet，您可以自由選用 Yahoo、PCHome 或 Kimo 之類的入口網站。這說明了什麼呢？這說明了提供網際網路連線服務的廠商(ISP)與提供入口網站服務的廠商(Portal)是不同領域的專業。無線網際網路與網際網路只有在撥接的部份媒介不同，進了網際網路，其他的作業大致相同，惟由於先天輸入機制的缺陷，無線網際網路依賴入口網站提供服務內容及功能的傾向更為明顯。您可以自行檢視一下您是否能自由進入電信業者的 Portal 或使用它所提供的 WAP Gateway 來判斷業者談 WAP 的心情(檢視的方法不難，如果 WAP Gateway 的 IP 位址是10.xxx.xxx.xxx 而不是標準 public IP address 的，您就無法自由使用它的 Gateway，如果它的 Portal 不是標準 URL 格式，您就無法自由使用它的 Portal)，如果不行，則該電信業者所推廣的所謂 WAP 服務，最主要的目的可能並不在於推廣無線網際網路或電子商務，而在於透過 WAP 吸引您使用它的門號。推廣無線網際網路服務或電子商務，與吸引您使用它的門號，出發點截然不同，玩法也完全不同，當然造成的效果也南轅北轍。雖然這只是行銷策略的運用，無關對與錯，但是多頭馬車向著不同的地方跑，分散了力量，總是令人遺憾。

GPRS、CDMA 與 PHS 帶來的觀望

WAP 在台灣市場興起的同時，大家也同時發現市場上有其他的東西在用力推形象廣告，例如 PHS、GPRS、CDMA 或甚至 3G 等類似性質的服務。個別的系統分析與比較，筆者有機會可另文探討，但這些形象廣告對 WAP 的無線網際網路服務推廣來說，所帶來的殺傷力相當強，尤其是所宣稱的 GPRS 將在年底正式開始提供服務，在整個電子商務業界帶起了一片觀望的氣氛。大家都認為 GPRS 行將取代 WAP (根本是牛頭不對馬嘴，但大家都這麼說！)更是讓無線電子商務在熱潮未起聲中，又面臨著更多的質疑。天啊，GPRS 的手機除了 Ericsson 的 R520 外，都還沒個影呢！GPRS 的 Roaming 問題也還沒完全解決，現在談 GPRS 就像 1999 年談 WAP 一樣地有夠遙遠，但是大家言之鑿鑿，看起來就像 WAP 已死， STK 行將斷氣一樣，唯一的希望只有 GPRS。而從筆者的看法，GPRS 要真正能提供全面性的服務，恐怕還得等到 2002 年，才會有個像樣的規模。不過目前情況如此，筆者也真是沒招！

(作者為奕康資訊網際網路事業部副總經理 jchung@evercomm.com.tw)