资策会产业情报研究所（MIC）於6/1~6/10举办第33届春季线上研讨会《蓄势》，针对2020年MIC规划的10大垂直新应用领域中的《智慧零售》议题，从行销科技与全球智慧实体零售创新应用，以及疫情後备受瞩目的非接触付款方式━━行动支付，与产业先进分享国际新创案例。

未来行销科技创新思考 「更分众、更无缝、更专属」

针对行销科技发展，资策会MIC表示，未来核心仍以「消费者数据」为主，综观国际创新应用趋势，未来行销可思考朝「更分众、更无缝、更专属」发展。针对「更分众」，产业分析师王??昀解释，可透过商业创新模式分众消费者，如透过付费会员制筛选出关键旧客户，并提供进阶内容强化付费意愿，在获取更多面向数据後，持续精准推荐与行销；另一方面，以D2C（Direct to Consumer）结合体验行销方式，筛选出有购买倾向的新客户。

资策会MIC产业分析师王??昀表示，未来行销应思考如何在数据「更无缝」，如360度搜集如生活消费、购物流程等每个场景的消费者数据，与利用「零售即服务（RaaS）」服务模式的兴起来搜集全通路数据。在服务类型上，可针对旧客户与新客户有更专属的客制化服务与体验，包含预测旧客户购买行为并驱使回购、针对新客户以科技打造个性服务等。

全球智慧实体零售四大趋势

综观全球智慧实体零售创新应用发展，资策会MIC表示有四大趋势值得关注：「电子货架标签」取代纸质标签，可解决实体店最耗时费工的环节，提升营运效率；「视觉式行销」抬头，其中数位互动看板发展值得注意，将可感测环境并与个人互动。

产业分析师廖彦宜指出，未来两年数位看板主要应用於零售、广告与餐饮领域，市场成长则以美国、亚洲市场为主。除了数位看板，另外还有3D全息投影、VR、AR等影像技术的创新应用，皆会改变品牌、通路与消费者的互动模式与关系。

第三大趋势为「线上线下全通路融合」，资策会MIC产业分析师廖彦宜表示，成功的全通路能带来顾客满意与获利收益提升，过去以「产品」为核心的多通路，将逐渐转型为以「消费者」为核心的全通路趋势，透过通路串联整合提供个人化服务，不仅让消费者满意更让消费者上瘾。第四大趋势则是「无感知结帐」，可消除消费者大排长龙等待结帐的零售业痛点，而目前国际解决方案以视觉AI为主，持续推展新情境。

行动支付发展来到瓶颈阶段 业者不妨思考发展创新商模

本次疫情促使更多人愿意尝试非接触付款方式。资策会MIC表示，台湾行动支付市场已来到需要寻求突破的阶段，根据MIC在2018~2019年的行动支付消费者调查显示，「通路不普遍」是台湾行动支付用户删除App因素的前三名，另外，有80%用户最多只会使用3款App，而台湾目前已有70家自有品牌业者，竞争相当激烈。针对国内业者，「发展创新商模」将有助於打破目前行动支付市场的三大局限：业者众多但市场有限、方案同质性高但获利空间低、优惠战导致用户忠诚度低。

资策会MIC资深产业分析师胡自立综观国际创新商模案例，提供国内行动支付业者建议。包含：可评估串接既有通路业者，如交通物流业者、共享服务业者、电商等，扩大使用场域；串接其他服务至App後，须小心跳转到其他网页的问题，影响用户体验；且应留意台湾金融法规，如行动支付购买保险或借贷的适法性问题。除此之外，过去行动支付业者多聚焦消费者端，国际上已开始出现对企业端的商模，建议有意发展企业开销管理服务的银行与系统整合业者可多加留意。