资策会产业情报研究所（MIC），今年首度锁定「电商购物节」进行消费者调查，并针对常于双11购物的族群提出观测。调查显示，常参加电商购物节的消费者已高达七成（67.2%），远超过节庆节日（33.1%）、百货周年庆（24.6%）与品牌周年庆（17.3%）。曾于电商购物节进行购物的网友，一年在电商购物节的平均花费为15,073元，有63.5%年花费在1万元内，而超过5万元的高消费力族群占7%；会在双11购物的族群，其年消费比整体高出1,000元左右，达16,034元。

产业分析师陈冠文表示，参加电商购物节的消费者比例已逼近七成，大幅超越传统百货商场购物节，主要与疫情期间消费通路转移有关，甚至有机会带动高消费族群一起转移到线上。

调查显示，电商购物节的计画性购物比例有上升趋势，已超越冲动性购物达到六成，资策会MIC产业分析师陈冠文分析，疫情期间有更多实体消费被迫转移至线上，加上实体零售与品牌商积极布局网购通路，吸引更多消费者持续转移，对消费者网购行为造成长远的转变，广泛的影响其购物频率、品项与金额，面对电商几乎「月月过节」型态，消费者开始习惯将各种日常购物转移至线上，平常累积购物清单再等购物节购足，连带提升计画性购物比例。

针对通路，综合型电商平台（91%）仍是最大宗电商购物节消费平台，不过实体零售网购通路（29.6%）逐渐崛起，其他依序为第三方外送平台（19.3%）、社群与通讯平台（14.6%）与品牌商网购通路（14.1%）等，而双11族群又较整体更偏好综合型电商平台购物。

资策会MIC调查显示，8成以上消费者一年参与的电商购物节少于3个，前五大购物节依序为「双11（81.5%）」、「99（37.5%）」、「双12（36.1%）」、「618（21.9%）」与「心礼节（13.5%）」，而双11族群又较整体更常于双12消费，同时相对较少于99、618与心礼节消费。

产业分析师陈冠文指出，即便电商推动「月月过节」，消费者实际响应的购物节数量仍有限，业者除了持续提升大众的购物节认知，最根本的还是须回归到让消费者有感的促销手段。

观测消费者有感促销的前五大手段，依序为「免运（59.7%）」、「折价券（40%）」、「限时商品优惠（31.7%）」、「购物金赠送（29.9%）」与「行动/电子支付优惠（26.8%）」，

资策会MIC产业分析师陈冠文指出，点数经济、购物金仍是业者重要的促销手段，不过可直接省钱或赚点仍然最吸引消费者，除此，第五名也说明行动/电子支付更普及已开始影响线上购物行为。调查显示，更多吸引消费者的因素／活动，包含赠品、解任务、会员点数/分级、抽奖与游戏互动等，其中双11族群更受到「解任务」、「游戏互动」活动的吸引。

资策会MIC调查指出，网友在电商购物节遭遇的五大消费痛点，依序为「到货时间不确定、优惠适用条件过于严苛、优惠适用条件过于复杂、商品库存不足而无法购买、客服回覆速度慢」等，其中双11购物族群更在意商品库存不足的问题，皆为未来业者持续改善的参考方向。

观测购物品项，网友于电商购物节购物前十名依序为「个人清洁、3C、美妆保养、居家生活、内外衣着、家电、零食饮料、票券、流行精品、保健医疗」，其中，双11购物族群最大宗的优先购买品项为3C产品，其二仍为个人清洁，显示疫情提升消费者对个人卫生的需求。

*调查说明：调查期间为2021年10月，采网路调查，有效样本数为2,500份，在95%信赖区间下，抽样误差±1.96%