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PATROL与SiteAngel整合以增进线上顾客忠诚度
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2000年10月24日 星期二

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兆太科技表示:PATROL Integration for SiteAngel为一Knowledge Module (KM)连结PATROL与SiteAngel来提供主动性的网路监控及电子商务管理,以确保正面的线上顾客经验。藉由SiteAngel与PATROL的整合,使用者现在可透过一个"inside the data center to outside the firewall"的角度来了解其电子商务对顾客经验所造成的影响,进而管理并监控其网站。此解决方案提供企业一个网站资料的集中视图,测知何时未达到顾客的期望标准,并透过PATROL界面来采取主动的修正行动。

关于PATROL是如何与SiteAngel整合的,兆太说明:SiteAngel是一以Web为基础的应用系统,可让企业在网站上管理"顾客经验(customer experience)"。此项服务可透过网际网路自任何地方取得并不受平台及浏览器的影响,同时,PATROL提供中央管理并协助企业主动地管理系统、应用系统、资料库及电子商务导向企业的资源。 PATROL定期对在网际网路上的SiteAngel repository提出更新网站效能及可用性资料的要求。PATROL让顾客设定顾客经验反应时间的临界值,当参数超过标准时,可透过PATROL发出警讯。 PATROL会得知由SiteAngel自网际网路模拟交易所测知的结果未达到服务水准协议,并让IT来采取主动的修正动作。 PATROL 让IT制作客制化的报告结合了来自防火强内外的资料,当资料被整合进PATROL Console后将其转为历史档。 PATROL让IT可测知整个系统的趋势并监控系统等级。

關鍵字: 兆太科技  网际管理系统 
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