账号:
密码:
最新动态
产业快讯
CTIMES/SmartAuto / 新闻 /
PTC设计全球支持方案协助客户面向挑战
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2014年10月07日 星期二

浏览人次:【3429】

参数科技(PTC)宣布该公司连续两年获专业支持人员协会(ASP)评选为2014年「十大最佳支持网站」,证实先进的支持策略为PTC与其客户提供商业价值。此殊荣彰显了公司的承诺:为建立更稳固的合作关系并提供推动企业成功的真正价值,PTC提供以客户经验为中心的全球支持服务方案。

PTC超越传统软件销售与维护交易为客户提供商业价值,重新设计其全球支持方案,帮助客户面对四大挑战:

‧为持续领先竞争对手,准时交付高质量产品

‧交付稳定可靠的软件

‧以创造降低客制需求之产品来控制成本

‧降低对智能财产的安全威胁。

根据市场调查公司Schnitger Corp.总裁Monica Schnitger表示:「PTC了解将支持服务做好是正确的经营方法,进而从竞争中脱颖而出。强大的服务提供使得PTC能洞悉了解客户们的第一手需求,并建立客户对PTC的品牌忠诚度,让竞争对手更难把客户抢走。」

PTC与客户们合作,并协助引导客户其公司的支持服务方向,针对企业日常面对的工作、升级和转移等多种挑战提供专业建议。由这些客户回馈及参与,发展出合乎所需的服务,eSupport入口网站的使用率自2013年启用以来已成长 165%。

SGT Inc.派驻NASA高达德太空飞行中心的资深机械工程师兼应用管理员Brian Martin对改造后的PTC eSupport入口网站表示:「我使用PTC的产品超过22 年,并负责PTC软件的安装、支持和管理。PTC曾请教我如何提高入口网站的使用性,而我很高兴他们采用了许多我的意见。例如:以前搜寻、检视和理解支持单据需要好几个小时,但现在那些信息从仪表板就可轻松取得,只需要10 分钟左右就能完成。」

「出色的客户支持不只是流程纪录、技术支持热线和一个网站。」PTC全球支持执行副总裁Tony DiBona表示:「我们相信它能在完整的支持流程中帮助我们的客户--如何在在线社群发表,并提供我们对新产品的想法、如何透过网站或在线广播研讨会学习专门应用程序的功能和信息,以及提供和PTC软件整合的支持工具等。当这些目标完成时,就能够为客户提供商业价值。」

關鍵字: 入口网站  eSupport  PTC  網際軟體發展工具 
相关新闻
蔡司利用Salesforce的ServiceMax Asset 360优化服务
PTC提供Codebeamer ALM解决方案 成为Volkswagen集团策略供应商
PTC获Forrester Research评选为工业物联网平台领导厂商
2019年起PTC解决方案与ThingWorx将仅提供订阅授权
PTC与Rockwell Automation建立策略合作关系 驱动产业创新及成长
相关讨论
  相关文章
» 您需要了解的五种软体授权条款
» 2024 CAD的未来趋势
» 使用PyANSYS探索及优化设计
» 能耗个个击破 5G与AI的节能之战
» 为AI注入理解力


刊登廣告 新聞信箱 读者信箱 著作權聲明 隱私權聲明 本站介紹

Copyright ©1999-2024 远播信息股份有限公司版权所有 Powered by O3  v3.20.1.HK8CS809CE2STACUKS
地址:台北数位产业园区(digiBlock Taipei) 103台北市大同区承德路三段287-2号A栋204室
电话 (02)2585-5526 #0 转接至总机 /  E-Mail: webmaster@ctimes.com.tw