资策会产业情报研究所（MIC）针对饭店与购物商场业者，进行「服务型机器人市场调查」结果显示，有24%业者已经导入解决方案，排名前三项的预期效益，依序为「减轻人员劳力负担，使人力转向更高价值的任务（22.1%）、创造行销话题以增加客源（20.2%）、缩减营运成本与开销（16.4%）」，其中有75%的已导入业者，认为导入後有达成预期效益。

根据资策会MIC调查，已导入业者具有「规模大、资本足」两个共同点，或是由总公司策略性导入的加盟连锁体系。已导入的服务型机器人产品中，以「前台应用」为主要型态，高比例为公共关系机器人，负责与消费者互动；其次为「庶务性」机器人，如行李搬运、备品运送；而後台应用机器人，由於涉及工作流程与环境建置转换，目前较无导入应用。

对於导入後在营运上遇到的困难，有40%业者认为「租赁或是售价不斐，成本难以回收」，35.6%认为「机器人障碍排除不易」，也有25.4%业者认为「实际导入场域与客人互动後，与原先预期的效果有落差」，其他还包含公共安全隐??、员工难以上手操作等问题需克服。

资策会MIC产业分析师李亦晴指出，调查反映出多数比例业者仍持观??态度，甚至认为多数产品未能解决企业痛点，期??先看到国、内外更多成功案例才会进行考虑。建议供应端业者，提出切中需求的解决方案，能有效解决场域业者服务流程的痛点，以好用、实用为优先考量，若达成此前提，即使费用略高，也会有使用户有意愿采购。

调查还发现，服务业者仍然以追求人的服务所带来的温度与灵活度为主，建议开发端与其只专注於前台应用服务，应开发能减轻一线服务人员负担、降低整体营运成本的机器人，将是未来产品发展重要趋势。