PTC和新商业世代现场服务管理解决方案供应商ServiceMax日前宣布合作，将结合双方的解决方案和市场进入团队，提供客户先进、全面且连网的服务管理解决方案，让智慧连网产品具备智慧连网服务的能力。

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此项合作包括联合市场推广、销售和整合双方解决方案。透过合作伙伴关系，不只PTC和其客户可以取得ServiceMax更强大以及更先进的云端现场服务管理、执行及行动交付能力。 ServiceMax更能够透过PTC 先进的物联网平台ThingWorx支援，进一步强化产品线，协助客户开拓远端可预测的主动式服务以及成果导向的商业模式。此外，ServiceMax也将能够引进PTC先进、完整情境式服务资讯管理和零件管理解决方案，进一步扩大其产品组合，并且触及PTC全球二万八千家客户，透过PTC全球经销网路来扩大多方面布点足迹。

双方的客户更能藉由这样的合作关系，能够触及更完整的服务流程管理以及最佳化的解决方案，包括合约与履约管理、现场服务工作排程和人力最佳化、服务库存和物流的最佳化，以及情境式服务资讯、侦错与诊断服务。

PTC 总裁暨执行长Jim Heppelmann表示：「随着我们客户的产品逐渐具备智慧连网能力，服务模式从产生根本上产生了改变。PTC与ServiceMax拥有共同的愿景，就是协助企业从被动接受客户服务需求，转变为有效预测并且主动提供服务，进而改变企业和客户之间的关系。PTC和ServiceMax双方拥有高度互补的技术解决方案，ServiceMax创新的现场服务管理解决方案与PTC经市场验证的服务资讯和零件管理、营收最佳化解决方案相互结合。当这些解决方案都具备物联网的连网能力之后，企业从来没有像现在一样能够如此的简单又快速革新服务模式、抓住新商机、增加营收以及巩固客户忠诚度。 」

ServiceMax执行长Dave Yarnold表示：「ServiceMax的任务就是让全球每一位现场服务技术人员，能够提供正确无误的现场服务，并且让每一个组织都能发挥服务前所未有的成长潜力。物联网浪潮已经成真，与PTC合作让我们可以协助客户规划如何在可预测和主动式服务的全新世界，强化客户关系和跨入全新的营收领域。」

Elekta服务事业部资深副总裁Martin Gilday表示：「能够让现场技术人员执行服务时获取相关的产品资讯是具有高度价值的。我们乐见PTC和ServiceMax认同彼此的技术具有互补性，且愿意互相合作提供客户高价值解决方案。无疑地，此合作案有助于Elekta实现全面互联且高度整合的服务流程的愿景。」

PTC和ServiceMax的目标客户锁定拥有服务部门的OEM厂商、第三方服务供应商、以及企业的服务部门。