不景气持续，失业率频创新高，民间用钱态度趋紧，银行催债跟着声声急。其实银行催债的规定并没有太多改变，改变的是，银行需要用更有效率、更多的人力，来处理客户欠债不还的问题。虽然银行进行合并及进行裁减成员的计划，唯有催款部门持续增加人员。而以催款部门可以处理的能力，每人一天是二、三十件，但是每天需追踪的新、旧案件却多于此数。

因此改善的方向首重减化人工的作业“用人做人做的事；用机器做机器的事”，唯有藉助催收计算机化，主动服务顾客，以配合工商企业及个人之需要，并有效地在不大幅增加人力之情形下，亦能兼顾银行营运之风险，让银行之消费金融业务在适度的催收管理之下，使收益极大化，实乃当今银行消费金融业务级重要的方针。

叡扬信息「B.E.S.T.催收管理系统」凭借着服务态度、专业判断能力、人力技术支持与以往的成功个案，获得宝岛银行的采用，并已成功上线，半年多来获得好评与肯定。

「B.E.S.T.催收管理系统」在宝岛银行上线后，催收过程完整纪录于催收管理系统中，使催收人员能立即分析与采取适当催收行为；管理阶层则能经由在线实时的监控，督促员工，调整人力配置或在线下达个案应采取的动作。有效减少宝银消金业务催收人员的配置，并能实时积极向逾期顾客提醒或催讨，促使其在有能力缴款时，第一个想要还款的对象就是宝银；其处理催收的工作量则有效提升倍数以上，使宝岛银行成为89年新银行中逾期放款比率下降最多的银行，除此之外，对于消费性贷款逾期放款能够实时控制并微幅下降方面颇有贡献；也让顾客了解宝银对于债权管理的绵密。