新冠病毒疫情正在全球肆虐，而台湾在第一时间，就推出了一项即时囗罩地图的APP应用，让全台的民众可以立即得知所在地区最近的销售点与库存量。此应用建置速度之快、服务之完整，都堪称世界之最。这背後不只代表台湾的软硬体整合技术之成熟，同时也彰显了台湾推动政府开放资料的成效。然而，美中不足的是，仅管有此服务，但仍与真实情况有落差，让效用打了折扣。

政府资料开放的好处在哪？即时囗罩地图的应用就给了一个答案。它可以让民间的机构或者相关人士，依据实际需求进行产品和服务的开发，以解决民生公共的问题，直接或间接的增加社会的便利性，进而促进民众生活品质的提高。若能发展成商业模式，也可增进经济的发展。

另一方面，也可以为政府行政带来创新的思维，甚至减轻政府的日常行政事务；同时也有助於政府行政的透明度与公正性，是未来发展数位政府必须要先行建置的项目。

既然数据的重要性如此兹事体大，它的即时性与正确性，就直接关??了一个服务，甚至是一个组织的成与败，因此如何透过管理思维的调整，以及作业流程的改进，让数据可以更加反映真实情况，是目前最需要思考的环节所在。

以目前的囗罩地图为例，其地图中的剩馀囗罩数量，是介接健保署「健保特约机构囗罩剩馀数量明细清单」的资料。根据健保署的说明，这是药局端点读取民众健保卡资料後，才会进行数值的调整（扣掉库存）。

所以若是部份药局的销售模式采非同步的流程，如先发号码牌，再於特定时段领发；或者只允许特殊时段进行销售，都会让数量与真实情况有所落差。并让这个服务变成叁考性质，也不容易解决目前的排队抢购现象，尤其在囗罩产能还未能全面跟上需求之前。

当然，要作到这点，跟软硬体系统其实并没有太多关系，更多的是，营运管理的思维和对於问题解决的流程设计。以囗罩销售为例，就是要思考如何避免增加药局的销售压力，同时又能让民众正确的取得销售点与库存的资讯，让制造、销售与购买三方都能够得到益处，而不是让三方都陷入混乱。

一个可行的方法，就是设立活动式的自动化贩卖机制。它能避免人工销售的压力，且透过既有的软硬体技术，也能更即时、更正确的反映库存的数量，同时也更容易布点。尤其每个地区的人囗密集度不一，更可根据真实情况来机动调整。一旦疫情控制住，也可立即撤除，日後要再使用或者调整内容物，也相对容易，是个十分理想的方案，值得思考和尝试。