為因應企業e世紀的客服需求，美商網路@NETWORK於今日展示網路客服中心的完全解決方案，將客戶服務所需的電話、電子郵件、語音、影像及傳真等功能介面，整合在單一的工作平台上，可同時處理來自網際網路與傳統通訊方式等多重客戶來電模式，以滿足企業實體與虛擬世界的客服需求。

　　美商網路總經理馮子英表示，企業可採用專業委外的方式，同時使用網路客服中心的完全解決方案，大幅降低客服中心的建置與系統維護的成本。另外，此一客服中心系統更有效整合了後端的工作流程系統，企業可以視其需求選擇Clarify或是Remedy等解決方案。美商網路的系統所建置的客服中心是無地點考量的限制，客服人員只要有上網的個人電腦、耳機與麥克風，即可上線服務。這是與傳統的客服中心不同之地方。

美商網路的Call Center專案經理筡樹模進一步指出，客服中心是電子商場的未來主流，過去網際網路商業模式只著墨於金流、物流、資訊流的解決方案，相較之下，網路客服的問題則顯得乏人問津。在無店舖的經營環境下，客戶對於交易對象的信任度的要求，事實上是遠高於實體的店舖，同時有鑒於客戶的消費行為還是依賴即時的銷售解說與實物展示，因此，在情感與人性的介面上，仍是促成交易與客戶滿意的重要橋樑。「在今日的電子商場裡，欲在網路商店購物，若該店沒有提供客戶服務，顧客應當另擇別家。」由此可見，以客為尊的重要性不言而喻。