全球知名高效能集成电路解决方案厂商-柏士半导体(Cypress Semiconductor),12日宣布推出Cypress ConnectionCenter在线客户服务系统,为Cypress整体企业顾客满意度系统的一部份,将提供产品FAQ数据库、产品技术支持与顾客问题回应等服务。
Cypress公司业务营销执行副总裁Ralph Schmitt指出:「为了因应现今高度竞争的商业环境,Cypress相当明白不仅必须提供效能优异的硅组件,更要能提供卓越的顾客服务。Cypress ConnectionCenter已渐成为Cypress与客户沟通的主要工具,确保客户的长期高满意度。」
Cypress 表示,Cypress ConnectionCenter服务系统(http://www.cypress.com/connectioncenter)专为客户实时提供技术问题解决方案,以满足客户紧迫的时间需求。用户由MySupport登入后,可先进入在线KnowledgeBase FAQ数据库自行寻找相关解答;若无法于FAQ找到相关响应,用户可建立一个「案例」(case),而Cypress支持团队则将针对用户的需求提供实时协助与响应。MySupport为一个主控页面,不仅可追踪与归纳每个案例,并能让客户于每次Cypress为其案例提供最新进展时,收到电子邮件的通知。
Cypress ConnectionCenter服务团队的目标是于24小时之内回复客户任何问题,这个系统也是Cypress提升顾客整体经验的计划之一。其它计划还包括每一季的顾客满意度调查(http://www.cypress.com/aboutus/satisfaction.cfm)。
Cypress总公司营销副总裁Bill Verdi表示:「我们可以保证Cypress的每一位客户,不论身处世界任何一个角落,都能透过Cypress ConnectionCenter系统,实时解决产品与支持问题,并可运用系统接收实时的产品信息与个人化协助,大幅减少产品研发问题,以进一步提升企业竞争优势。」