因应现今科技产业的迅速发展，系统整合商、3C产品销售通路和IoT&工控设备制造商面临着日益增长的客服案件管理压力。瀚??科技公司今（25）日宣布开发出一款全新云客服案件追踪解决方案「门市RMA小帮手」，强调能藉此追踪硬体案件状态、查询维修进度及保固注册，并透过E-mail/LINE及时通知客户。

今日瀚??同时宣布独家代理，引进Entsecure新创公司专为居家办公设计的安全加密Evren作业系统，可以让IT人员从办公室远程透过云端伺服器，管控居家办公人员的电脑软硬体。

基於目前传统经过ERP系统查询，再keyin客服系统处理的模式已无法满足快速和准确的需求，需要有新一代整合硬体查询的客服案件追踪系统来协助处理。瀚??科技产品协理刘取哲表示：「瀚??开发的门市RMA小帮手服务，就是替中小企业老板量身打造的免安装软体云服务（SaaS），产品设定目标便是提供对用户十分友善、容易上手，又能简化销退货系统（RMA）+传统客服流程的服务，协助中小企业提升客户服务满意度。」

经过该直觉式的操作系统，无须主管/客服工程师教育训练就可以使用，可让客服经由仪表板清楚查询每个RMA案件的状态，包括已收到、处理中和已完成等；主管也可藉此，轻松跟进所有维修案件进度状态。该系统同时可支援24hr无休多管道客服沟通，包括经过Email及时通知客户维修资讯web，让客户报修、发送更新、查询维修进度、查阅保固注册等详细讯息；以及支援LINE官方帐号聊天机器人，向客户收发维修资讯、利用灯号表示案件紧急状态、每项案件提供维修进度条资讯等功能。

因此，即可让老板们透过小型客服团队，同时管理超过百件RMA申请案件，未来甚至还能支援微信、WhatsAPP；且若企业经营多间门市和多样商品，也可将部分客服工作外包，并藉「门市RMA 小帮手」协助整合多间门市与外包客服团队，以提供优质客户服务。

瀚??科技总经理许胜雄强调，开发这套「门市RMA小帮手」目的就是为了协助企业老板简化RMA流程，在客服人员短缺的严峻环境下，依然能提供高品质客户服务，与商品维修退换货的专业服务。客户也无需再打电话，即可随时了解其产品维修的情况，不仅提高客户满意度，也节省了大量人力和时间成本。

值得一提的是，今日瀚??同时宣布，已独家代理引进Entsecure新创公司专为居家办公设计的安全加密Evren作业系统。可以让IT人员从办公室远程透过云端伺服器，管理、控制居家办公人员的电脑USB、印表机埠囗，以及可以浏览的网站和使用的软体；内建onlyoffice，使之与MS office的相容性达到99%；且经过作业系统，特别加强资讯安全保护，例如: 沙盒保护、URL过滤及留存云端的log资讯；全硬碟加密，即使硬碟被偷窃也不用担心机密外泄。

许胜雄表示：「我们预期未来几年在需要极度安全保护的高科技、金融产业，还有在日益危险的工控环境的终端设备，以及迎合居家办公的各式中小企业等，对於Evren这种云管理加上资安保护加固的作业系统会有强烈需求，因此将会尽全力推广Evren到全大中华区。」