为开创21世纪的客户关系经营新理念，改变业者与消费者之间的互动关系，NCR(安迅信息)与MicroStrategy公司宣布结合双方的技术优势，预计在2000年第二季推出eCRM端到端解决方案，让企业能建立21世纪个人化、实时的客户关系，满足现今主动积极、机动性客户的需求；eCRM解决方案是NCR与MicroStrategy双方技术整合过程中推出的第一套产品。

「NCR与MicroStrategy真正将数据仓储的效能交到消费者手上，」NCR计算机系统事业群资深副总裁Mark Hurd表示，「藉由整合的解决方案，每个客户通讯(不论是有关投资组合成效的电子邮件，或是关于旅程排定的电话)，都可藉由用户自定义的问题，查询Teradata数据仓储里的数据。」

「为了让这项运用数据仓储的新方式能成功，」Hurd继续说道，「两家公司都贡献双方的技术。MicroStrategy提供多种智能型客户互动管道，让现今行动飘忽的消费者，能轻松取得他们的信息；NCR则提供下一代的客户关系管理工具，以及功能强大的Teradata数据库，以管理数百万名消费者的个别需求。」例如，利用这套解决方案，旅行社就可以经由选定的通讯管道(移动电话、呼叫器、个人数字助理、电子邮件、传真等等)，与数千名精选的消费者联络，提供旅游套餐特别优惠活动。它的运作方式如下：

■透过NCR的营销通讯软件Relationship Optimizer，旅行社可以查询Teradata数据仓储内的数据，找出先前曾经购买运动旅游套餐的客户。若客户最爱的球队能进入季后赛，旅行社就会输入指令，传送特制的讯息给客户。

■此时，运动迷就会接到特别的运动旅游套餐通知，内容包括客户所喜爱球队即将参加的比赛，以及相关的旅游、住宿信息。这些讯息通常经由客户选择的联络管道传送(消费者可以使用因特网上的MicroStrategy InfoCenter，设定自己偏好的通讯方式)。接着，再利用MicroStrategy Telecaster与 MicroStrategy Broadcaster技术传送讯息，提供实时的互动选择，例如「选『1』，保留即将到来的比赛座位。」

■一旦消费者完成度假预约，就可以透过MicroStrategy Personal Intelligence Network的Strategy.com签名注册，接收与自己喜爱球队有关的个人化最新比赛数据，及旅游目的地的天气预报。