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甲骨文助巨大集团 厚植数位行销实力、提升购买体验
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2018年04月12日 星期四

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国内自行车制造龙头巨大集团工业,近年积极发展自有品牌,深入市场耕耘消费者关系。为提高行销效率并深化与消费者之连结,巨大集团采用Oracle行销云 (Oracle Marketing Cloud),先後导入Oracle社群云(Oracle Social Cloud)即时掌握车友社群声量与使用回??;并导入行销平台云端服务Oracle Responsys,打造更即时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的行销内容与管道,朝向建构完整数位购买体验(Digital Customer Journey)之路迈进,利用云端工具找回遍布全球的消费者,厚植未来发展自行车电商事业的经验基础。

巨大跨国业务持续成长 顾客关系管理遭遇挑战

陆续创立捷安特等3个自有品牌的巨大集团,成立46年来已於全球设立14家子公司,与超过10,000个零售夥伴缔结合作,积极叁与国际级车队赞助、车友骑行等行销活动,创造市场热度与品牌正面形象。随着品牌和全球业务的积极拓展,巨大集团的产品、通路、服务、品牌行销看似紧密联结,实则资源整合不易,面临难以精准触及消费者、勾勒客户画像以及掌握顾客关系的挑战。

巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟指出,「我们全力朝向数位化发展,并乐见在完整的行销与电商平台架设之後,精简化行销与顾客管理的日常作业,让行销人员与门市能投注更多心力在顾客关系经营上。」

搜集市场情报迈出首步 三阶段实现数位转型

在数位转型的第一阶段,巨大集团自总部成立数位行销专案团队,并挑选具潜力的子公司担任示范种子,导入Oracle社群云搜集、分析,让子公司快速认识网路族群并了解转型方向,并进一步深入了解自家品牌与竞争对手的网路声量,执行数位行销专案、消除转型障碍并总结成果。

除了搜集市场情报之外,巨大更透过Oracle社群云掌握网路声量,推算最隹产品上市时机。举例而言,2017年百年环义赛夺冠後,透过搜集与分析网路讨论度,找到适当时机在网路上架赞助冠军车手的车款,并於短短1小时左右完售台湾地区分配到的66台限量自行车;同年,环法登山王的限量红点车也循此模式,在不到3分钟的时间内,台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。

个人化品牌行销讯息 找出数字背後的目标车友

掌握品牌网路声量与趋势以後,巨大集团面临第二阶段的转型挑战,创造个人化的品牌行销内容、从而自网路世界邀请网友叁加实体活动。巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟说,「当初选择Oracle Responsys,就是希??该服务能帮助我们瞄准目标车友,传递个人化、吸引人的数位讯息,很高兴导入Oracle Responsys後,我们台湾与美国的电子行销活动开信率显着成长、点击率成长超过两倍,行销端取得更有价值的洞察资料。」

第三阶段的转型目标,则是建置自主电商品牌,巨大集团企盼串联线上商店至线下门市的完整购物体验,运用强而有力的云端系统,让行销端接收到的讯息能即时反应到产品规划、产品回??也能即时回到行销策略。如此一来,产品、品牌、行销、服务等四个重要企业部门,不再只是被动而单向的反应,而是透过循环式回??的方式,协助每个面向持续演进成长,不仅提升营运效率,更大幅提升消费者服务品质。

甲骨文台湾区总经理张永厌表示,「尽管市场快速变化,巨大集团连续三年蝉联全球权威调查机构Interbrand的『台湾品牌价值调查』第五名,品牌价值持续正成长,凸显数位行销的优异表现。甲骨文很荣幸提供巨大集团卓越的SaaS技术、专业产业分析建议与一站式的销售、技术导入、顾问团队支援,共同见证巨大集团树立制造业数位转型典范。我们期待巨大集团业务规模持续扩大,打造高规格而独特品牌体验,缔造自行车产业全新格局。」

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