是德科技（Keysight Technologies Inc.）日前宣布扩展KeysightCare计画，让更多的客户能优先获得快速可靠的技术支援。KeysightCare 是可扩充的支援服务套装方案，针对仪器、软体、量测和测试应用，提供最齐备的支援，方便客户经由单一服务窗囗，获得一流的测试和量测专业知识。现在，这个高度整合的支援模式备有五种服务等级供客户选择，以满足其特定硬体、软体和技术支援需求。

是德科技扩展KeysightCare计画，让更多的客户能优先获得快速可靠的技术支援

是德日前发布由第三方市调公司进行的调查报告，调查结果显示，几??所有受访企业均表示，在设计和开发电子产品时，测试设备的配置、维护和培训问题，使得他们付出了专案延迟的高昂代价，而这其实是可以避免的。此调查报告指出，97%的受访者曾面临专案延迟的挑战，直接导致公司蒙受业务损失。此外，90%的受访者表示，他们希??能从公司外部汲取测试专业知识，让测试团队能更快联络技术支援专家并随时存取知识库，以便大幅提高工作效率。

KeysightCare技术支援是KeysightCare系列产品的最新成员，可全面支援客户现场的所有是德科技仪器，不论其效能等级、使用机型、保固期限或停产状态为何。在2018年11月初之後出货的多数新款仪器和软体，均随附标准的 KeysightCare Assured 等?服务。由於客户的研发和制造测试配置，多半仍使用先前采购的设备，因此需要快速且万无一失地取得技术支援及专家协助。

KeysightCare技术支援可在保证的回应时间内，提供即时的技术专家支援。此外，客户可随时至KeysightCare入囗网站和24小时全年无休的知识中心，查阅是德科技针对尖端技术提供的丰富研发专业知识、数千篇的技术专文，以及程式范例。这些全都是历经数十年累积的成果。

台湾是德科技总经理张志铭表示：「在使用测试与量测仪器和软体时，客户经常遇到种种挑战时，因此希??能更快获得技术支援。自2018年推出KeysightCare以来，我们已将保证的回应时间缩短了50%，并持续投资於我们的全球支援基础设施，以协助客户减轻专案风险，并且更快将产品推出问市。KeysightCare客户可享受有保证、唾手可得且主动积极的量测技术专家协助，以便排除通往成功道路上的障碍。」

KeysightCare的五种服务等级

．NEW KeysightCare技术支援

这项入门级技术支援服务，让技术支援和应用工程师能在短短不到两个工作天的时间内，迅速排除技术障碍。此服务等级专为客户现场的所有是德科技仪器而设计，不论其效能等级、使用机型、保固期限或停产状态为何。

．KeysightCare Assured 提供快速支援

此服务等级可在上班时间内提供有保证的4小时技术回应、10个工作天的维修服务，以及主动的韧体版本通知。

．KeysightCare Enhanced提供优先支援

此服务等级可在上班时间内提供有保证的2小时技术回应、7个工作天的维修服务、5个工作天的校验服务，以及主动的韧体版本通知。

．KeysightCare Performance 提供企业支援

此服务等级可在上班时间内提供有保证的2小时技术回应、5个工作天的维修服务、3个工作天的校验服务、主动的韧体版本通知，以及24小时全年无休的紧急回应。

．KeysightCare 软体支援

此服务等级提供订阅式支援，并透过灵活的授权选项保护客户的软体投资，以协助其控制预算并兼顾各种专案需求。如此一来，客户的软体可提供最新的增强功能并符合最新量测标准。