叡揚資訊於8日與全台電器公會、大金空調、大同、飛利浦照明、世磊、品感覺、金屬中心、中華民國資訊軟體協會、亞太行銷數位轉型協會等，共同成立「電器行雲服務聯盟」，以提供智慧電器行數位雲服務的方式，推動台灣電器產業的數位轉型，連結消費者與供應商。

左起)大金策略長張岳龍、軟協秘書長詹麗淑、叡揚董事長張培鏞、台北市電器公會與電器公會全國聯合會理事長廖全平、工業局林華宇組長、資策會地方創生處長周樹林、亞太行銷副理事長吳秀倫

經濟部工業局表示，此次「電器行雲服務聯盟」可讓電器產業經由雲服務提升客戶關懷的做法，以及在上下游間交流資訊，當有助於帶動整個產業服務量能。

叡揚資訊董事長張培鏞強調，叡揚持續投入雲端技術及AI，如今推動「電器行雲服務聯盟」，旨在加速電器通路疫後轉型，讓品牌商、經銷商、消費者共創三贏，協助重度依賴紙上作業及腦中記憶作為客戶服務經營的電器行產業升級，借數位精確追蹤社區客戶服務需求並增加買氣。

中華民國電器商業同業公會全國聯合會廖全平理事長表示，去年因疫情干擾，民眾多待在家中，視聽、冷凍、空調、生活家電產品的需求增加，而電器業的服務動能也應跟著提升，希望台灣家電產業透過數位轉型擴大服務質量與紮根。

根據東方線上研究，疫情促成全球電器3C消費行為大轉變，近年日本許多人氣獲利高的電器行通路，用「顧問式銷售」服務，成功擄獲高齡化社區居民成為高忠誠粉絲，新一代消費者更期待在購物旅程服務上，能獲得更有溫度、清楚透明可追蹤的線上線下無縫接軌顧客體驗。

叡揚提供的「Vital智慧電器行雲服務」不僅擁有iota C.ai智能助理，電器行可善用智能 AI 對話機器人擴大服務能量，支援即時問題回應，提供客戶 24HR 自助服務，降低品牌商和電器行(維修商)的服務成本。而Vital CRM 客戶關係管理系統，也能幫忙經營會員機制，藉由系統精準掌握客戶樣貌，還可定期提供知識性文章、新品資訊、優惠活動等持續與客戶精準互動。

此外，Vital TTC 物聯客幫助電器行在到府安裝時，也能協助客戶輕鬆掃描電器品身分證(QR code)，就能開始社區居民關懷服務之旅，讓民眾更加便利與電器行互動取得需要即時服務。

另為高效回應相關問題和持續培養專業人才，電器行勢必要保留並傳承寶貴的知識經驗，Vital Knowledge雲端知識管理系統，便是助電器行建立雲端學習平台的數位工具，讓知識傳承不受限，提高組織的溝通效率，提升知識再利用率，維繫電器行永續競爭力。