時序進入2012，一場圍繞著科技與生活的變革正在發生。多數人都認知到自己週遭的消費型態已與過去有很大的不同，但很少人能清楚地描述未來的消費總體趨勢會如何發展。然而對科技、媒體與服務供應商來說，掌握消費總體趨勢卻是很重要的課題。

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Gartner 研究總監 Nick Ingelbrecht指出，消費總體趨勢涉及複雜且相互影響的整體消費者行為，各個層面的消費者行為都具有驅動市場變化的潛力。他表示：「各項技術正快速變化，消費者亦如此。因此唯有瞭解需求面的重要變化，才能以全方面的角度來觀察數位科技與服務市場未來十年的發展。」

全球經濟、技術，和社會的變遷將塑造新的消費期待與價值觀，進而重新定義消費科技市場。經過長期且全面的研究，Gartner提出了未來十年將出現足以影響技術、媒體與服務供應商市場的十大消費總體趨勢。

Gartner提出的第一個趨勢是「經濟衰退形成買方市場」。在全球經濟市場，很多地方正處於相當艱困的年代。隨著經濟的衰退，在一些成熟市場中，許多消費者在面臨一連串的金融危機後，會減少不必要的支出。為了將錢花在刀口上，消費者學會更聰明的使用媒體和通訊產品，這也創造出「買方市場」的年代。

面對「買方市場」，科技或服務業者必須調整營運方式來因應消費者預期的改變。可行的作法包括為消費者提供因應經濟衰退的行銷訊息、提供更多「優惠」或「超值」的產品選擇，以及提供更好的消費經驗等。

其他九大趨勢分別是：(2)加速變化造成數位落差擴大；(3)女性消費者的重要性更為提升；(4)消費者掌握購買決定權；(5)社群媒體挑戰傳統品牌關係；(6)科技運用將改變消費者行為；(7)重新定義顧客信任關係；(8)消費管道發生變化；(9)簡單化的吸引力；(10)人口統計學的命運。

（本文完整分析請見CTIMES雜誌2012年7月號）