根據外電報導，英國行動互動管理廠商SNA PinSoftware進行一項調查顯示，大多數英國手機消費者僅使用手機語音和簡訊功能，同時很少閱讀說明書、僅使用手機的一小部分功能。

SNA PinSoftware的調查報告指出，60％的英國行動用戶，僅使用手機通話和簡訊功能，30％的受訪者表示會使用手機拍照、並把照片傳送給朋友或家人。只有12％的受訪者表示，他們會使用手機收發電子郵件和連結上網。

儘管部落格已經流行許久，但只有1％的受訪者表示使用自己的手機發表Blog文章，至於導航定位則也是不受到青睞，僅有3％的手機用戶使用這項行動服務。

調查顯示，許多問題是阻礙消費者更廣泛地應用手機功能，包括消費者對行動服務較為陌生、不熟悉繁瑣的收費方法和對於說明書感到疲乏等。近三分之一的受訪者表示並不清楚行動電信營運商的收費標準，18％的受訪者不願意花時間閱讀說明書以進一步瞭解使用功能。

SNA PinSoftware總裁兼CEO Robert Lewis認為，手機廠商和行動電信營運商應該進一步教育消費者使用手機，使其更能掌握多功能手機的多元化用途，此時這種教育模式對於提升手機銷售量非常關鍵而重要。