人工智慧（AI）對於現今企業的影響力有多大?埃森哲（(Accenture）公司最新研究指出，全球近3/4（73%）的企業將AI視為最重要的數位化投資，並且非常關注如何在複雜嚴峻的外部環境中提高營運韌性。

全球有73%企業將AI視為最重要的數位化投資，並非常關注如何在複雜嚴峻的外部環境中提高營運韌性。（source：Emeritus.org）

埃森哲的《重塑企業營運》報告顯示，90%的企業領導者正在借助AI來全面增強營運韌性，包括在財務（89%）和供應商管理（88%）等職能領域建設數據驅動型能力，並嘗試應用生成式AI。

該報告從AI、數據、流程、人才、協作和利益相關方體驗六大能力維度評估企業的營運成熟度。研究發現，只有9%的企業在所有方面都達到了成熟水平，這些企業的平均營業利潤率比其他企業高出1.4倍，同時在創新速度（高42%）、可持續性（高34%）和滿意度得分（高30%）也分別超越對手。

埃森哲智慧營運事業部全球總裁余思夫（Yusuf Tayob）表示：「所有執行長都面臨著加快數位化、提高業務韌性和尋找全新增長路徑的多重壓力，在推進人才、數據和流程戰略的同時恰當開展技術投資，是企業實現績效新突破的動力之源。」

因此，企業需要打造與數據和數位技術成熟度相匹配的人才戰略，在企業優先考慮培訓並培育專業技能以解決人才所需時，企業平均生產率可提高近三倍。因此，94%的受訪企業正針對全新工作方式進行投資，而90%的受訪者，包括營運長（COO）、資訊長（CIO）和人力資源長（CHRO）均表示，計劃在未來三年增加專業型技術人才團隊。

為了充分把握時機與商機，企業領導者宜採取構建360°價值體系、建立數據決策能力、實現業務流程創新、打造人性化AI體驗、採用敏捷人才戰略等五種方式，藉以改進營運並提升績效水平。