擁抱「顧客體驗」新時代！根據全球調研機構 IDC 報告顯示，全球在顧客體驗（CX）技術的支出上，將於 2022 年達到6,410 億美元。此外，根據 North Highland 調查，87% 企業領袖將顧客體驗視為驅動營收成長的主要引擎。

awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾在成長駭客年會2022強調「顧客體驗」是企業搶攻商機的著力點。

有鑑於消費市場變化和零售經濟洗牌，產業不僅逐漸轉型為「以顧客為核心」的商業模式，近年「顧客體驗」更是行銷圈的重要顯學。AI 行銷科技服務商阿物科技（awoo Intelligence）於4日在集思台大會議中心舉辦第七屆成長駭客年會 2022，邀請知名企業領袖們於活動現場及線上直播分享「數據、共感、全域行銷」三大面向的成長行銷趨勢與產業經驗談。

awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾表示：「當消費者的需求能夠輕易被滿足，下一階段就是提供更多的體驗價值。」林思吾也指出，行銷5.0時代體驗經濟持續成長，而「顧客體驗」亦成為企業搶攻商機的著力點。

成長駭客年會 2022以「顧客體驗」為核心主軸，會中邀請到家樂福台灣 Digital IT Director 數位科技處長丁平碩、大中華區 YouTube 資深夥伴經理戴文琪、3M Taiwan eCommerce Leader Kevin Lin和 LINE 台灣電商事業部直播業務資深總監陳慶蔚等12位企業領袖與專家，共同就「數據、共感、全域行銷」三大面向，以及「數據驅動CX新體驗、虛實融合新商機、D2C 流量掘金、打造 IP 品牌力、超級會員經濟學」五大議題進行探討。會上也探討到品牌 D2C、數位轉型、會員經營、社群電商、自媒體策略、影音行銷、行銷科技（MarTech）工具應用等，以及產業先進及品牌企業進行深度交流。

前 Verizon Media 國際事業董事總經理鄒開蓮表示：「行銷需要融合數據、消費體驗、MarTech 工具、創意內容等策略，而在今天這場成長駭客年會，來自各領域專家分享寶貴經驗及產業 know-how，讓企業減少試錯的成本，能夠在數位轉型之路走得更順利。」

阿物科技服務範疇橫跨美妝保養、消費性電子商品、超商通路、運動品牌、快時尚和B2B 等產業，多數品牌已經將顧客體驗視為重要指標與銷售依據，並願意投入更多資源。以日藥本舖為例，其透過 awoo AI 行銷平台，如同進駐 24 小時不休息的 AI 超級銷售員，為顧客帶來宛如門市藥師的貼心服務，讓顧客體驗大升級。不僅用戶站內行為指標大幅成長，轉換與平均訂單金額亦翻倍，更為品牌走向虛實融合（Online Merge Offline；OMO）新零售奠定基礎。

在產業變遷快速的時代，「為客戶創造價值」一直都是阿物科技的使命。阿物科技也持續擴大台灣、日本兩大市場，日本總客戶數在 8 個月內成長 3 倍；並成為首家榮獲日本纖研社第五屆 Fashion EC Award - Support 賞的台灣企業。此外，阿物科技今年也正式進駐高雄，促進南台灣產業交流，幫助企業數位轉型。

展望未來，阿物科技將在行銷科技領域持續耕耘，以滿足企業需求及產業進化為動力，讓更多品牌運用 MarTech 工具，實踐 AI 及數據驅動的商業智慧決策，協助企業數位轉型。