儘管全球B2C市場都面臨生死存亡關鍵，知名研究單位Forrester更估計2001年前將會有八成的網路公司將走入歷史，但根據資策會資訊市場情報中心(MIC)廿二日公佈的調查報告顯示，國內網路購物的市場規模正逐漸成熟，如果能朝複合式通路(multi-channel)發展，即結合網路與實體通路，將能更有效節省成本，提高獲利率。

資策會MIC針對我國網路購物市場進行調查後表示，由於上網人口突跛六百三十萬、電子商務相關環境日漸成熟、交易付款機制開放經營、線上遊戲盛行、網路廣告成長超過三倍等激勵，預計至2003年市場規模將達到一百七十四億元。MIC預測我國網路購物市場2000年高達三十九億五千萬元規模，較去年成長142％，在未來三年仍有高達64％的年複合成長率。

在上網行為的調查上，報告也顯示在過去一年內有36％的網友曾有過網路購物經驗，若以六百三十萬上網人口計算，則2000年有超過二百二十六萬人曾在網路購物，其中有七成以上網友表示滿意過去一年的線上購物經驗，同時也有近五成的網友表示未來半年內可能會進行網路購物，顯示台灣B2C市場已漸具足夠的市場規模，成長潛力十足。

但網路購物市場仍有瓶頸必須克服，其中近六成的網友認為網路交易安全是影響其進行線上購物的主因，而售後服務問題、個人資料隱私問題、無法親自檢視商品、網路商店信用度不明等，都是B2C業者必須加以克服務問題。

MIC指出，從平均毛利分析，有八成的購物網站依訂單進貨或轉單供應商以降低倉儲成本，毛利超過10％的網站佔四成，顯示台灣B2C業者已漸漸成功建立良好的商業與獲利模式。在此基礎下，MIC建議業者應建立良好的客戶關係管理(CRM)機制，透過提供線上追蹤訂單處理狀況資訊、查詢先前訂購的歷史資料、根據客戶採購歷史推薦其它產品等方式，深入分析客戶關係管理資料，將有助於提高訪客的購買率。

此外，MIC以美國電子商店通路為例，指出在美國整合網路與實體郵購通路業者，開發新客戶成本平均每人為12美元，電子商店已獲利比率高達79％，是效益最高的經營型態；其次是整合網路與實體商店通路業者，開發新客戶成本約為31美元，已獲利比率則達50％；純網路通路業者的優勢則最差，開發新客戶成本高達82美元、獲利比率只有36％，因此整合網路通路與實體通路資源的經營模式將成為主流，業者應朝向建立複合式通路方向發展。