企业管理解决方案厂商BMC Software今(15)日正式宣布一项全新的策略性业务方针：专注发展「商业服务管理」（Business Service Management, BSM）概念，让企业的资讯科技(IT)资源直接与商务管理做最有效的连结。这一概念打破传统IT管理模式，让企业能够同时从资讯科技及商业营运两种角度管理企业最关键的商业服务内容。BSM策略的主要卖点为客户提供一套全面性的解决方案，有效结合IT资源与商业目标，并协助客户根据经营项目的重要程度，对相关业务与IT运作进行全盘监控。

「我们发展『BSM商业服务管理』策略的主要理念，是基于在现今的商业环境中，已没有所谓的IT专案，只有藉由科技力量支援的业务专案。BMC Software在建立『商业服务管理』概念的发展基础已有一段日子，包括收购Remedy及IT Masters两家公司，并推出一系列主要的内部发展项目，如「金门计划」（Project Golden Gate）、进一步提升PATROL解决方案的强劲功能等，都是今日『商业服务管理』解决方案发展的重要基础。」BMC Software总裁兼执行长Bob Beauchamp表示：「展望未来，我们将持续为『商业服务管理』概念注入卓越的资讯架构与软体服务，并为客户展示全面的产品发展计划，以掌握我们的发展方向，同时着手进行全新的『商业服务管理』方案。」

资讯科技与商业流程在今日是不可分割的，但目前大多数的IT管理解决方案，皆无法做到此一关键性的连结。透过「BSM商业服务管理」业务发展方针，BMC Software将重新凝聚旗下所有产品的管理范畴，形成一套全新的统一策略，从商业角度对IT资源进行管理。BMC Software的「BSM商业服务管理」概念以下列三大元件作为主要构建基础，包括：「服务影响管理（Service Impact Management）」、「IT服务及应用管理（IT Service and Applications Management）」及「IT营运及基建管理（IT Operations and infrastructure Management）」。