高通和Salesforce協助汽車製造商 以資料驅動連網客戶體驗

高通技術公司和Salesforce宣佈，雙方計畫合作為汽車產業開發全新智慧連網汽車平台。此全新平台採用Snapdragon數位底盤和Salesforce汽車雲端打造而成，旨在向汽車製造商、車隊供應商、汽車金融公司和其他供應商提供技術方案，以協助設計並帶來可在整個汽車生命週期更新的新一代個人化客戶體驗。

汽車產業正處於大規模轉型中，汽車製造商希望透過新的數位化工具來創造新的收入來源並提升客戶體驗。根據一份Salesforce的研究報告，93%的汽車公司認為，如網頁互動資訊、應用程式內使用以及購買／服務使用記錄等第一方資料，將協助他們顯著改善客戶體驗。

透過這一合作關係，高通技術公司和Salesforce旨在幫助汽車製造商利用全面的車輛和駕駛員資料打造沉浸式的個人化體驗，包括快速或即時警示、特定的提示資訊和預測性服務，例如預測性維護警示以及隨選功能升級。此全新平台還將為汽車製造商提供工具，針對每位使用者定制服務產品，並可在所有汽車上進行部署，打造一系列可動態配置的軟體定義汽車（SDV）。

高通技術公司資深副總裁暨汽車事業部門總經理 Nakul Duggal表示：「我們期待擴展與Salesforce不斷發展的合作關係，以協助在一個非凡的創新時代引領汽車製造商。藉由Salesforce解決方案與Snapdragon數位底盤平台的結合，我們期待為汽車製造商提供工具，實現無與倫比的個人化體驗，同時強化與新一代汽車客戶之間的關係。」

Salesforce顧問委員會總裁暨主席Alex Dayon表示：「汽車產業的新一輪變革是軟體定義汽車的興起，而Snapdragon數位底盤為其奠定了堅實的基礎。我們很高興與高通技術公司合作，協助汽車製造商提供新一代連網汽車體驗，從根本上重新定義我們與汽車互動的方式。」

藉由Salesforce汽車雲端和高通技術公司的Snapdragon數位底盤，汽車製造商將實現以下功能：

●透過連網汽車和駕駛員資料更瞭解客戶及其行為

●打造將汽車品牌延伸到汽車產品中的客製化體驗，並協助汽車製造商通過可盈利的連網服務與客戶保持聯繫

●動態配置汽車特性以適應新的連網服務，同時降低續生成本並為消費者提供無縫升級路徑

●利用即時資料提供個人化體驗，透過因應使用者偏好提高品牌忠誠度和價值

●協助汽車生態系更好地與使用智慧推薦功能的客戶進行溝通

●加速第三方行動服務的開發和交付，為交通運輸公司和汽車金融公司創造新的營收機會

全新智慧連網汽車平台的計畫旨在結合Salesforce汽車雲端和Snapdragon數位底盤的關鍵產品組合，包括：

●在汽車雲端上建立一個Snapdragon數位底盤的數位孿生，透過全面的駕駛員和汽車資料，為多個領域提供完整且360度全方位的客戶和汽車資訊

●Snapdragon車對雲端連網服務的智慧邊緣和雲端驅動API與Salesforce解決方案相結合，能提供來自和進入汽車的資料，以及橫跨銷售、服務、行銷、經銷商關係和金融領域，提供針對快速或即時分析、視覺化與AI的龐大預整合服務庫

●整合MuleSoft的Snapdragon車對雲端連網服務API，讓開發人員更容易打造以客戶為中心的全新應用