行动通讯的普及，翻转了全球消费行为，零售业的行销方式已改变，现在市场已进入全行销时代，根据MasterCard调查，零售店的主要销售行为仍发生在实体店，80%消费者已融入全通路行销时代，eMarketer的报告也指出，有81%消费者在收到个人化行销讯息后会增加购物意愿，如何在各通路中设计个人化与便利的购物体验，将是提高成交率的关键。

IBM在日前公布全球消费体验指数，有55%零售业者未于实体店中提供额外的商品资讯，约有2/3消费者在大型卖场中找不到商品的经验，其中43%会直接离开传统简讯、e-mail推播资讯之成效不佳；零售业距离符合消费者对于全通路体验的预期尚有落差，在此态势下，掌握消费者行为成为新世代零售业的关键。

智慧手机让消费行为大不同
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