落实客户需求的第一步

本世纪末，随着因特网的快速发展，台湾电子商务在短短几年里，全然改变了传统商业交易市场的商业行为法则与习惯，也彻底改变了企业与客户间的固定商业营销联系模式，并且随着WTO的即将开放，台湾中小企业均面临全球信息化竞争所带来的冲击。企业主必须灵活运用各种因特网信息数据及技术，并藉由因特网主动销售法则提供各种个人化服务，转变传统大量及被动式的销售行为，以提升旧有商业往来客户的附加价值。

现今台湾电子商务的发展，已从卖产品为主体的销售模式，渐渐转变成以客户关系管理为中心的导向销售架构模式。早期花费大量的营销预算在媒体市场上，浪费不少人力、物力在不需要的客户族群中，随着因特网客户关系管理（CRM）的导入，将摆脱传统思考模式，以因特网客户需求为主体来落实客户关系管理。
...
...