前言

總統大選終於告一段落，雖然唐先生到底甚麼時候公開閣員名單、阿扁到底要不要接受一個中國的原則也都是很重要的事，但是在熾熱的網路環境下，電子商務才是近年來最為一般大眾所關注的話題，尤其是B2C、B2B與C2C這些名詞在兩、三年前還可能還會被人誤認為是新的維他命，然而現在如雨後春筍一般的相關媒體報導與研究、書籍證明了e世代的來臨。不管是剛起步的小公司或是八竿子打不著的傳統產業公司，都有為數不少想求新求變的企業著手準備或是規劃進入EC的領域。但是企業導入電子商務除了技術面的考量外，同時也需要在決策面的決策與執行徹底的配合。其決策過程所牽涉的層面非常廣泛，包括行銷、財務、資訊、公關等等，甚至企業發展、組織變革等都可能是考慮的議題。這點對於有心進入電子商務領域的企業而言是一項考驗也是一項轉變。

電子商務關心的課題

在一般人的觀念裡，總是覺得網路技術是最難掌握與理解的部分，但在電子商務，尤其是在B2C的世界裡，技術固然是需要關心的一環，但是卻不是最首要的。在討論技術層面的問題之前，我先對技術作一個概略的定義；在本質上它應該是由人、軟體、硬體這三方面所構成的。在任何時候我們都應針對這三者作一通盤的考量，將他們分開作討論是不正確的。一顆性能超強的引擎除了加上設計精良的車體與內裝之外，還需要優秀的駕駛才能發揮出最佳的性能。若以架設主機與建立網路連線稱為硬體，應用軟體設計為稱軟體，目前最常見的解決的方案為可分類如下，詳細比較請參見(表一)：

《表一　電子商務軟硬體解決方案比較表》

完全自製

企業完全包辦建置電子商務網站的規劃、設計、軟硬體採購，以及後續的維護工作。

硬體自備，軟體委外

有些企業原本即有相當規模的硬體設備或資源可供使用，例如原本就接有網路專線、專業的資訊部門等。將軟體的規劃、Home Page設計等外包。

硬體委外，軟體自製

向ISP租用虛擬主機、硬體空間，其餘軟體規劃、設計、建置則自行完成。

全案委外製作

委託專業的網路公司負責規劃、建置、租用虛擬主機、提供硬碟空間、設計Home Page，及後續管理等完整的服務。

由以上的分類來看，事實上正往兩極化的發展，而不像時下政治潮流般向中間靠攏。也就是說大型公司往往是不惜重金，資本技術大量集中，求畢其功於一役，好處是能充分擁有彈性(Expandable)與技術優勢，但是準備時間必定拉長，對於時間第一的網路環境來說，如果要以此種方式進入市場，您必須充分掌握市場趨勢與脈動以及具備破斧沉舟的決心，並有接受不是大勝就是大敗的心理準備。所以現在有另外一個主流趨勢，就是全部包給專業業者製作或者是直接在線上製作您的網路商店，國外幾個有名的電子商店城包括雅虎商店城、GeoCities的商城GeoShops、虛擬網路商店Virtual Spin Internet Store等(請參照http://taiwan.cnet. com/Briefs/Guidebook/Spotlight-on-ecommerce/)。但是這些國外的網路商城其頻寬多半不符所需，同時在語言、介面上頗有隔閡，因此國內的幾個網路商場，如(表二)，或許是可以替代的方案。他們的特色就是多半提供一系列的安裝、建構網頁、上傳、管理設定精靈程式，不管您是不是精通網頁設計、網站架構都可輕易完成。而基本的購物車、搜尋、流量統計、安全機制等服務則案收費而有功能多少的不同，詳細的情形可以到各家去瞧瞧。當然，缺點也不是沒有，當同一商場中的商家越來越多時，您的商店並不一定會像真實世界一樣享受人潮帶來的商機，反倒是與人分享的頻寬越來越少。此外，當商場出現安全漏洞時，造成的損失又該誰負責，都是一些值得注意的事。

《表二　國內B2B電子商務解決方案比較表》

如果您是新中間路線的忠實擁護者，而且您本身已經具有不錯的網路硬體環境以及維護工程師，那可以選擇一些套裝的電子商務應用軟體，包括基礎的虛擬社群建置軟體如怡申的「e-@once!」，以提供企業與顧客或是消費者彼此之間交流與互動的管道以及中高層級的開店軟體，像是IBM網路商機(IBM Net.Commerce)能夠支援網路零售業者與B2B的電子商務往來，而著名的iCat電子商業套餐，商品總類廣泛，能輕易找到自己企業類型的樣板。此外像目錄網站(Catalog)則提供與資料庫進行整合的應用軟體。而瀏覽器兩大龍頭廠商也不會錯過，網景銷售專家(Netscape SellerXpert)可以量身打造網路商店，且販售商品總類繁多。微軟網站伺服器商務版(Microsoft Site Server Commerce Edition)為微軟在其企業服務網路伺服器上額外加上電子商務套件以及模組(Modules)。

不管您選擇的方案是如何，對任何有意進入電子商務領域的企業而言，關於軟硬體的採購與建置，以下有幾件事是一定需要考慮的，在這裡並以其優先順序加以排列：

成本

英文中有個名詞叫White Elephant，意思就是指那些精心設計但卻不實用的東西。總是有些人買些又大又豪華的「白象」級軟體，卻只用些小畫家小作家的工作，我常常戲稱這些人跟那些用PIII-600、128MB RAM上網打報告的人才是電腦工業蓬勃發展的最大功臣。好的機器配備固然會增加效能，但是由一顆CPU加到兩顆，絕對不代表效能增加兩倍。只要選擇需要的功能就好，不要因為「未來可能用到」，而去購買不需要的功能。因為在電子商務快速變遷的環境中，軟硬體都會快速的淘汰替換，等到需要的時候再加入即可。我認為唯一不需也是不能省的就是網路頻寬，因為您永遠無法預測您的需求是多大，一個特價優惠活動就可能讓流量暴增數百倍。當您的頻寬不足了，一次兩次顧客還會有些耐心等待，但是第三第四次呢？

安全與保密性

在IDC1999年一項對於網路安全的研究中，發現消費者對於網路購物最感到沒信心的就是信用卡被盜用的問題，同時電子商務經營者最常遭遇的技術問題就是惡意攻擊與不當侵入。事實上，網路的安全決不是單靠硬軟體的技術控制，而是一套完整的網路安全政策，一般而言包含了下列三個部分：

防火牆的架設(硬體或軟體)

防止惡意攻擊或是侵入。

資料加密軟體

將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通訊環境上(例如Internet)進行秘密通訊時最為需要者。秘密鑰匙(Secret Key)及公眾鑰匙(Public Key)的技術皆可滿足保密的需要。

電子交易安全驗證機制軟體

在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒充的第三者，待驗證無誤之後再交換資訊，這包括了SET或是SSL等安全機制。

當然，有了這些軟硬體並不代表您能高枕無憂，最重要也是最不可靠的因素還是「人」，這有待電子商務經營者對於安全觀念的再加強。

效率

功能繁多的軟體通常需消耗較多的系統資源，同時在不同的作業平台上也會有不同的作業效率(注意，我可沒說Linux平台比較好)。

可靠性

系統不穩定而當機造成商機商譽的損失那還是小事，如果您寶貴的客戶資料也飛了，那您可能就得收攤重來了。而且三不五時的系統錯誤，造成的人/工時損失也是無法估計的。

擴充與整合性

模組化的硬體組裝概念，現在也多為軟體開發所採用。在單一平台上，新的功能可以依照open API加上，而無須更動系統本身。記得IBM的notes在NT改版時，幾乎全部重寫、全軍覆沒的往事嗎？採用相關軟體時也須注意支援的作業系統平台是不是有「經常性」的核心重寫的大改版動作。(再注意，我還是沒說Linux平台比較好)。

隨著電子商務應用趨於複雜及必須處理的交易量大增時，電子商務相關硬體的技術也必須隨著不斷地改進以符合需要。從一台多工網站伺服器從事多項工演進到多伺服器多工的複雜架構。這樣的演進除了因應電子商務交易量的擴充；且在質上，更要確保網站上各種電子商務交易活動的安全性、可靠性、及容錯能力。為了滿足龐大交易量及與外在的資料庫系統相連的需求，一個電子商務網站架構，會包含各類伺服器，有前端伺服器如：HTTP Server，用來連結瀏覽器，並將來自使用者的需求，傳送至後端的應用程式伺服器或資料庫伺服器，由此可見電子商務網站是一個多層次的架構，包含客戶端的瀏覽器，一個HTTP伺服器與一個應用系統伺器，及一個資料庫系統伺服器，請見(圖一)。

《圖一　電子商務網站軟硬體架構圖》

但是這麼多的伺服機與系統系統造成了電子商務系統運作的複雜度。這其中更還包含複雜的電子商務需求，各種資料庫管理系統及面對用戶端各式各樣的軟硬體設備(例如：終端機、瀏覽器、個人電腦、工作站，其他的伺服器甚至於行動通訊。而一個標準的電子商務系統伺服器，尚要提供一些其它的功能，例如商品上架與展示、廣告管理、購物車、付款機制、客戶服務等。綜合上述我們可以瞭解電子商務系統在伺服器的規劃應朝向：

● 與資料庫管理系統連結：現今隨著使用者需求的增加(例如電子型錄，訂單系統，存貨系統及即時資訊需求等)，傳統靜態的網頁已不敷所需，特別是一些內容常需更新的網頁，需要使用到資料庫管理系統，動態的產生網頁。同時從資料庫存取資料的機制也從單純的CGI，演進到更複雜的機制，例如呼叫ODBC，甚至透過網路存取資料庫的資料(例如JDBC)。允許資料庫系統可以在不同的硬體上運作，著名的Oracle, Sybase, Informix 等公司的產品都提供了JDBC 的對應服務。

● 對於交易量頻繁的大型電子商務系統，專家們也建議HTTP伺服器和資料庫管理系統，最好分別放在不同的機器上。這作法主要的好處是：

1.系統可靠性：一般而言資料庫系統是比HTTP server的可靠性來得高，因為HTTP Server直接承受client端的request，較容易造成機器不穩定，甚至當機，而需要重開機。

2.資料庫的安全性：分開放置較不易造成集體遭到入侵的下場

3.系統復原作業的代價：HTTP server比較不需保留狀態的資訊，對企業的重要性不及資料庫系統，同時它的復原作業也較資料庫系統容易許多。

這種多層次的架構，具有易於維護與管理的好處，而且也可減少用戶端電腦的負擔。而應用程式伺服器的發展，也提供有關連結資料庫系統、處理各種交易、提供開發環境、與作為中介平台等各種功能，對於電子商務的推展有極大的貢獻。

結語

消費者願意與您進行這筆交易不外乎是：

1.您的東西實在很便宜

2.您有的東西別家都沒賣

3.您的東西雖然貴了些，但是服務既好又快，大家有口碑有信心。

如果您的商品不能具備其中一或數項的特質，基本上消費者是不會管您是用了多先進的資料庫管理系統，多複雜的進銷存管理系統，都還是不可能自動投懷送抱的。技術的優勢應該是讓您的商品銷售運作更為順暢並降低成本，而不是一個填不滿的錢坑。電子商務本質上就是將現實世界的交易行為轉換在網路上，所以頻寬就有如您的賣場面積與門面大小，伺服器能力就像是服務與接待的人員的熱誠，網頁建構就像是作店面的CI與展示設計，除了24小時的自動化服務以外，事實上企業上下包括行銷、財務、資訊、公關等部門都可能要付出更多的心力，因為除了技術的再教育與適應外，更重要的是心態的調適與轉變。就像之前所說的，除了軟體與硬體外，人的部分才是最重要的。良好的軟硬體環境，只是提供堅固的基礎而已，最重要的創意與服務的態度可不是任何程式、任何伺服器可以取代的。

(作者任職於怡申科技產品研發部)