我们平常对于服务做得很好、很周到的厂商或特定产品，每每赞誉有加的说：「这真是服务到家了！」意思就是说，他们的商品能够体贴客户的心意与便利性，例如客服人员亲自到府上做说明或安装，甚至后续多年的免费到府维修收送或保固服务等。

具体的事物，请人直接送到家，的确令人感到亲切便利，就像过去的邮差先生一样，一直都是颇受人欢迎的「绿衣天使」。然而时代在变，潮流也在变，许多服务工作也都采取了「服务到家」的新措施，以方便大众。于是送货的、卖菜的、订车票的、拉保险的、提供营养伙食的，通通也都开始服务到家了。

然而，面对所谓的资讯时代，却也有着更多的影音、数位资料之通讯服务要处理，而且这些服务都必须直接送到家，甚至再分派到个人的手上（装置上），更重要的是还要具有即时且互动的功能才行。因此，这样的重责大任便落在宽频网路的基础建构上，然后再由家中建置的「家用闸道器（Home Gateway）」来做衔接转介，并将这些资讯服务传递到家中的电脑、电视或其它家电装置上。
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