进入21世纪，我们可以看到一个明显的趋势，也就是不走电子商业势必面临淘汰，而创造及运用知识则是赢得未来竞争的关键。惟有透过电子商业化，并善用企业入口网站及因特网学习架构，将零散分布的信息整合为一，以经济有效的方式达到随时随地掌握新知之目标，才能迎向新世纪的无穷挑战。

目前的情况看来，景气虽不如前几年般大好，但在不景气的时候，我们认为企业更需要善用信息科技，以找出有最价值的客户。这一波网站之所以会发生泡沬化现象，很重要的原因在于他们所做得是虚浮不实的电子商业，无法掌握客户的消费行为，也无法建立实质的客户关系，显然地，下一步要能成功的重头戏就得做好客户关系管理。

我们必须认清Internet的特性，在Internet的世界中谈得不是公司的大或小，而是快与慢。因特网上的客户没有品牌忠诚度，只有“click loyalty”，谁的速度快就向谁买。因此企业要能知道自己80%的获利是从那里来的，而这些重要客户的喜好与需求又是如何，进一步化被动为主动，提供他们实时而满意的服务。
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