「这里可以无线上网吗﹖」，简单的一句话，竟然成为一个美国参访团团员彼此的问候语，也成为团员评价一个公司、旅馆或场所服务好坏的一个重要标准。当然，这也显示出无线上网的热度与用户对此一需求的期待。

我的朋友参加一个美国科技服务领域的参访团，由于团员大多从事于高科技产业，一到可以坐下来的地方，大伙就开始打开计算机，开始收发电子邮件及浏览新闻，即使是星期日亦是如此。看到大家这么认真，友人当然不能落人后，从到中正机场等候登机开始，就开启笔记本电脑，插上无线网络卡，开始其上网之旅。

不过，网络旅程并非如此顺利，不知是计算机还是网络卡的问题，老是连不上。尤其看到大家都在网上冲浪，而自己的网络卡老是一直闪（没有连上网），心中真不是滋味。刚好团员中有许多热心型的IT专家，协助东调整西设定，不过还是搞不定。后来有位熟手型的朋友告诉他，应该是什么没设定好，而这些设定所在位置因厂牌不同，放在不同的项目下，搞了约10分钟终于搞定。

之后，每到一个地方，只要有一个人打开计算机，大伙就会问：「这里可以无线上网吗？」只要可以，大伙全部跟进，人手一部笔记本电脑，像网咖一般非常壮观。若不行上网，大家就相互讨论，是否有变通办法，或者对此公司之IT环境稍作评论。

结果一路走下来，在美国访问了许多城市与公司，只有几个大公司及机场能够顺利连上无线网络，由于多数团员在台湾的公司皆有无线上网设备，因此，感觉台湾的IT环境还是相当不错的。

事实上，无线上网之需要就如当初移动电话的发展一般，并非没有需求，而是环境尚不成熟，尤其是亲和的界面与人性的设定，如果无线上网能像电话这么容易操作，亦即用户无论到哪个地方，只要一打开计算机，不需要任何设定就搞定，要付钱就按照屏幕指示，按几下鼠标选择你所熟悉的ISP，相信无线上网的市场及普及率一定快速提高。

许多科技产品或服务市场之所以发展缓慢，多数皆起因于对技术过于自信，并高估了用户的操作能力，就像电机系毕业的我，还需要与专家搞半天才有办法上网，更何况一般消费者。要知道用户的惯性是很难改变的，与其去教育用户困难的专业名词，倒不如把产品弄的更直觉，更人性化，较有市场发展性，看看傻瓜相机以及现在的数字相机就知道。

不过话说回来，出国还要随时随地check e-mail，看看公司有没有发生什么事，实在是很辛苦，难怪调查指出，台湾是世界上工作时间最长的国家，但或许这也是台湾竞争力的来源吧！

…作者詹文男博士为资策会MIC资深产业顾问兼主任...