根据美国美国联邦贸易委员会 (FTC)消费者保护署调查报告指出，网络零售商在2000年年底圣诞节购物旺季所接获的顾客抱怨远比前年为少，显示网络零售商的服务质量大为提高。

FTC表示，顾客的抱怨声少，主要是业者加强存货与出货方面的管理，提升了订单处理的效率。前年有7家网站包括Honey Baked Ham 、Macys.com、Minidiscnow.com、CDNow、KBkids.com、Patriot Computer、Toysrus.com因出货延迟、订单遗失等多项误失遭到消费者的抗议，被处以罚锾，罚款金额总计 150万美元。此一教训让其他的网络零售同业引为前车之鉴，在去年感恩与圣诞节的购物旺季特别加强服务与营运效率。