根據美國美國聯邦貿易委員會 (FTC)消費者保護署調查報告指出，網路零售商在2000年年底聖誕節購物旺季所接獲的顧客抱怨遠比前年為少，顯示網路零售商的服務品質大為提高。

FTC表示，顧客的抱怨聲少，主要是業者加強存貨與出貨方面的管理，提升了訂單處理的效率。前年有7家網站包括Honey Baked Ham 、Macys.com、Minidiscnow.com、CDNow、KBkids.com、Patriot Computer、Toysrus.com因出貨延遲、訂單遺失等多項誤失遭到消費者的抗議，被處以罰鍰，罰款金額總計 150萬美元。此一教訓讓其他的網路零售同業引為前車之鑑，在去年感恩與聖誕節的購物旺季特別加強服務與營運效率。