为因应企业e世纪的客服需求，美商网络@NETWORK于今日展示网络客服中心的完全解决方案，将客户服务所需的电话、电子邮件、语音、影像及传真等功能接口，整合在单一的工作平台上，可同时处理来自因特网与传统通讯方式等多重客户来电模式，以满足企业实体与虚拟世界的客服需求。

美商网络总经理冯子英表示，企业可采用专业委外的方式，同时使用网络客服中心的完全解决方案，大幅降低客服中心的建置与系统维护的成本。另外，此一客服中心系统更有效整合了后端的工作流程系统，企业可以视其需求选择Clarify或是Remedy等解决方案。美商网络的系统所建置的客服中心是无地点考虑的限制，客服人员只要有上网的个人计算机、耳机与麦克风，即可上线服务。这是与传统的客服中心不同之地方。

美商网络的Call Center项目经理筡树模进一步指出，客服中心是电子商场的未来主流，过去因特网商业模式只着墨于金流、物流、信息流的解决方案，相较之下，网络客服的问题则显得乏人问津。在无店铺的经营环境下，客户对于交易对象的信任度的要求，事实上是远高于实体的店铺，同时有鉴于客户的消费行为还是依赖实时的销售解说与实物展示，因此，在情感与人性的接口上，仍是促成交易与客户满意的重要桥梁。「在今日的电子商场里，欲在网络商店购物，若该店没有提供客户服务，顾客应当另择别家。」由此可见，以客为尊的重要性不言而喻。