网际智慧宣布与程曦资讯策略联盟，网际智慧以其中文自然语言理解、智慧代理人与知识管理等的核心技术发展出IQ2002银行电脑人与程曦资讯的CTI系统相互结合，共拓金融服务业的e-CRM完整解决方案版图。

网际智慧总经理庄俊元指出，CTI系统与网路结合成为e时代的潮流。彼此间可说是互补的关系，程曦专精发展CTI平台，网际智慧可在此平台上架构智慧型电子服务与IQ电脑人，做为第一线的客户服务，接受客户以口语文字询问，为Call Center先过滤80%以上重复性问题。此外，Call Center还须聘请大量的电话客服人员、花费大量的人力成本。智慧型电子服务与IQ电脑人，除了可做为前端的服务工具外，也可组织所有相关的客服疑问，架设于内部系统中，成为客服人员的知识辅助系统，当客户Call-in查询时，智慧型电子服务可为客服人员带出5~10个顾客查询的相关问题，提升服务效率。

程曦资讯总经理黄士军表示，金融业者为了塑造服务形象以及符合网路的潮流，过去以人为介面的交易模式逐渐被网路取代，网路与CTI整合就成为必要性的计画，因此程曦带领电话服务跨入网路市场，发展e-Center网路客服中心并与网际智慧达成合作协议，共同推展网路客服系统。未来银行业者在网站接触客户时，前端可以运用智慧型电子服务与IQ电脑人进行执行问答机制，后端则透过e-Center网路客服中心的系统整理个人化资讯。这个合作模式将可以最少的人力，服务极大数量的客户，并节省金融、信用卡中心大量的客服成本。