随着行动装置日渐普及，消费者对于行动数据的需求也随之增加。根据爱立信最新行动趋势报告中指出，2019年全球行动宽带用户将成长4倍，行动数据流量将增加近10倍，其中超过50%的流量来自于网络串流视频。不过，消费者对于内容显示的等候时间却只有10秒不到的耐心，因此为了增加更好的用户体验，营运商正迅速投入LTE的怀抱。

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以北美地区而言，预计2019年将有85%的北美行动用户使用LTE技术，而亚太地区则会是LTE成长最快速的区域，2019年底将新增14亿用户，其中中国用户将有超过7亿的数量。爱立信资深协理林幼琪指出，4G LTE将会是用户采用最快、市场成长最快速的技术(相较于GSM、WCDMA、HSPA)。

随着LTE网络时代的到来，改变了消费者的使用习惯及运营商的商业模式，爱立信咨询协理张鸿林指出，LTE带来的改变包括从传统的语音为中心转变为数据为中心的资费方式、用多少付多少的弹性化服务、运营商与OTT业者(如Line、Whatsapp等)合作提供更优惠的方案、以及提供差异化的服务(如速度、效能或个人化的资费方案)。

尽管LTE提供了更快速的上网体验，但相较于2G时代以通话、简讯为主，LTE带来更多样化的服务，但同时对于提供好的消费者体验也不像过去地单纯。张鸿林表示，要提供消费者有感的服务，不单只是靠速度或者大量建设基地台，还要有透明化、弹性化的服务。他解释，在LTE时代中，营运商提供更多元化的资费选择方案，上网速度、流量都是计价的考虑因素，甚至也能够多个装置共享流量。消费者不仅可自由的选择各项适合的费率，另一方面，营运商也对于消费者自身的使用情况、数据流量等数字也非常地透明化，让消费者更容易控制消费支出。

不过，为了要提供上述服务，营运商系统架构势必更加复杂。为此，张鸿林指出，爱立信提供营运支持系统(OSS)和业务支持系统(BSS)，协助营运商能实时掌握用户、网络、服务及营运绩效。同时，爱立信也提出应用程序覆盖（app coverage）的观念，透过应用程序的使用情况来衡量行动网络性能，了解网络能否顺利支持程序执行，藉此评估网络性能（network performance）及用户体验的满意度。