看好信息服务市场，国内多家信息大厂陆续宣布转型进军「e-Services」。而在IBM 2001年第三季财报中，IBM服务部门如扣除维修服务营收及汇率变动的影响，仍持续两位数字的成长，在许多高科技公司的营业收入或获利状况表现显著下滑甚至亏损之时，IBM全球服务事业部逆势成长的成绩难能可贵。此外，之前美国911攻击事件以及纳莉台风的惨痛经验，许多企业因此警觉妥善规划企业灾害备援计划的重要性，针对此项需求，已深耕台湾信息备援市场十年的IBM，将可提供企业全方位的企业业务持续计划(Business Continuity Plan)。

根据IDC预测，2005年全球IT服务市场将达7000亿美元，年复合成长率高达12%。台湾IBM全球服务事业部总经理金其年指出，台湾受到加入WTO、「积极开放、有效管理」两岸策略的影响，面对竞争日趋激烈的开放市场，企业e化转型的需求也越形迫切；而美国911事件、桃芝、纳莉台风等一连串灾难，则让企业警觉到建立信息备援系统的重要性。在众多因素的交互影响之下，台湾信息服务市场无论在整体概念或企业接受度上都更加成熟。

针对未来信息服务的发展趋势，金其年认为在加入WTO、两岸开放、金融控股法通过后，面对日趋白热化的竞争环境，企业须思考如何善用信息科技增加竞争力，因此协助企业进行资源整合以及e化的解决方案，如：企业资源整合(ERP)、商业智能(Business Intelligence)、客户关系管理(CRM)...等，都将是信息服务可以继续着力之处。金其年表示，结合IBM全球信息服务事业部的信息专业及e化经验，期望未来能协助台湾企业在电子商业的浪潮中抢得先机，提升e化竞争力。同时，IBM也可善用产业知识及专业人才，协助企业进行e化转型之顾问评估程序，发挥IBM的「3i概念」- Innovation(创新)、Integration(整合)、Infrastructure(信息基础设施)长才，扮演结合企业策略及IT规划两大成功关键的催化者角色。

对于企业备援服务，IBM信息服务事业部副总绳炳辉则指出，许多人以为只要做到异地磁带备份、在线储存备援、或异地备援架构，就算做到备援工作。事实上，真正完整的备援服务应该包括分析(Analysis)、设计(Design)、执行(Execution)三大步骤，才能为企业打造全方位的业务持续计划(Business Continuity Plan)。因为现今企业追求的是全面性而持续的业务运作策略，不再只着重于信息技术的系统层面；换言之，完整的业务持续计划必须有能力提供企业「风险管理」的全方位顾问服务，针对企业维持营运的各项考虑点，如：环境、潜在风险、成本...等进行客观分析评估，找出其中的优缺点后，拟订持续营运的方法、复原的先后顺序、策略方向、维修与测试方式等，规划完整的「教战守则」，并定时确实演练，灾难发生时才能做到临危不乱。

要达成上述完整的业务持续计划，优秀的信息设备并非唯一考虑，人员、物资、与技术是三大关键因素。美国911事件发生后，IBM于纽约州Sterling Forrest成立紧急救援中心，在占地100,000平方呎的场地里设置5000个工作站(workstations)、12000台IBM笔记本电脑(ThinkPad)、数百台服务器，同时召集2000名的工作人员于现场支持客户救灾工作。IBM于第一时间调度包括场地、设备、人员...等资源的紧急动员能力，验证有实力的信息服务厂商如何在关键时刻有条不紊的运用资源协助客户持续作业，而911后IBM的动员不仅协助纽约证券交易所在恢复交易日时一切运作如常，也赢得客户高度肯定。

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【新闻稿】