為瞭解亞太地區企業應用顧客關係管理(CRM)現況，奧美直效行銷顧問公司，特別針對亞太地區台灣、香港、日本、中國、澳洲、印度、韓國、新加坡、印尼、菲律賓、馬來西亞，以及泰國等十二個國家，以前一百大行銷導向為主的企業，進行業界「發現CRM─亞太十二國前百大企業CRM現況調查」。此一調查結果指出，近九成亞洲企業在客戶關係管理工作上，仍有改善空間。而台灣企業將有78%的比例，將計劃在未來一年中，投資顧客關係管理的工作。

對於本次的調查，奧美直效行銷顧問公司亞太區總裁約翰古德曼表示：「過去，亞太地區各國企業在發展過程中，對於顧客關係並未十分重視。現在，企業瞭解開發新客戶所需成本，是維繫原有客戶的九倍，因而顧客關係管理逐漸成為企業經營的熱門話題。

本次調查結果發現，大部分參與調查的企業，均表示顧客關係管理，對目前企業經營扮演十分重要之角色。但近九成的企業(89%)的企業也坦承，其顧客關係管理的實務工作，卻仍有相當大的改善空間。其中更有近三成的受訪企業認為，其顧客關係管理的策略需進行「立即改善」。國內受訪企業普遍認為在CRM領域，有改善進步(76%)的空間。需要立即進行改進的比例，也佔24%。

另外一方面，其調查結果也顯示企業與外部客戶接觸所透過的媒介，主要包括電話行銷(81%)，電子郵件(70%)、傳統郵件(65%)、網際網路(55%)，以及人員拜訪(49%)等。而日本、韓國以及中國大陸，則是領先將無線通訊科技，應用在顧客關係管理實務的國家。至於在台灣部分，使用各項媒介工具的比例，則普遍高於亞太區的平均值。使用各項媒介之比例如下：電話行銷(90%)，電子郵件(68%)、傳統郵件(86%)、網際網路(72%)，以及人員拜訪(55%)。

在這些受訪企業眼中，亞洲十二個國家近千家企業共同推舉的是IBM、花旗銀行、以及亞馬遜網站，是CRM作的最好的企業。而台灣部分，則以太平洋崇光百貨，以及國泰航空公司，是國內企業可以學習仿效的對象。