國內自行車製造龍頭巨大集團工業，近年積極發展自有品牌，深入市場耕耘消費者關係。為提高行銷效率並深化與消費者之連結，巨大集團採用Oracle行銷雲 (Oracle Marketing Cloud)，先後導入Oracle社群雲(Oracle Social Cloud)即時掌握車友社群聲量與使用回饋；並導入行銷平台雲端服務Oracle Responsys，打造更即時互動、更貼近個人、更精準瞄準受眾的行銷內容與管道，朝向建構完整數位購買體驗(Digital Customer Journey)之路邁進，利用雲端工具找回遍布全球的消費者，厚植未來發展自行車電商事業的經驗基礎。

巨大跨國業務持續成長 顧客關係管理遭遇挑戰

陸續創立捷安特等3個自有品牌的巨大集團，成立46年來已於全球設立14家子公司，與超過10,000個零售夥伴締結合作，積極參與國際級車隊贊助、車友騎行等行銷活動，創造市場熱度與品牌正面形象。隨著品牌和全球業務的積極拓展，巨大集團的產品、通路、服務、品牌行銷看似緊密聯結，實則資源整合不易，面臨難以精準觸及消費者、勾勒客戶畫像以及掌握顧客關係的挑戰。

巨大集團全球品牌暨行銷中心行銷長劉素娟指出，「我們全力朝向數位化發展，並樂見在完整的行銷與電商平台架設之後，精簡化行銷與顧客管理的日常作業，讓行銷人員與門市能投注更多心力在顧客關係經營上。」

蒐集市場情報邁出首步 三階段實現數位轉型

在數位轉型的第一階段，巨大集團自總部成立數位行銷專案團隊，並挑選具潛力的子公司擔任示範種子，導入Oracle社群雲蒐集、分析，讓子公司快速認識網路族群並瞭解轉型方向，並進一步深入瞭解自家品牌與競爭對手的網路聲量，執行數位行銷專案、消除轉型障礙並總結成果。

除了蒐集市場情報之外，巨大更透過Oracle社群雲掌握網路聲量，推算最佳產品上市時機。舉例而言，2017年百年環義賽奪冠後，透過蒐集與分析網路討論度，找到適當時機在網路上架贊助冠軍車手的車款，並於短短1小時左右完售台灣地區分配到的66台限量自行車；同年，環法登山王的限量紅點車也循此模式，在不到3分鐘的時間內，台灣地區分配到的50台限量自行車銷售一空、創造亮眼成績。

個人化品牌行銷訊息 找出數字背後的目標車友

掌握品牌網路聲量與趨勢以後，巨大集團面臨第二階段的轉型挑戰，創造個人化的品牌行銷內容、從而自網路世界邀請網友參加實體活動。巨大集團全球品牌暨行銷中心行銷長劉素娟說，「當初選擇Oracle Responsys，就是希望該服務能幫助我們瞄準目標車友，傳遞個人化、吸引人的數位訊息，很高興導入Oracle Responsys後，我們台灣與美國的電子行銷活動開信率顯著成長、點擊率成長超過兩倍，行銷端取得更有價值的洞察資料。」

第三階段的轉型目標，則是建置自主電商品牌，巨大集團企盼串聯線上商店至線下門市的完整購物體驗，運用強而有力的雲端系統，讓行銷端接收到的訊息能即時反應到產品規劃、產品回饋也能即時回到行銷策略。如此一來，產品、品牌、行銷、服務等四個重要企業部門，不再只是被動而單向的反應，而是透過循環式回饋的方式，協助每個面向持續演進成長，不僅提升營運效率，更大幅提升消費者服務品質。

甲骨文台灣區總經理張永慶表示，「儘管市場快速變化，巨大集團連續三年蟬聯全球權威調查機構Interbrand的『台灣品牌價值調查』第五名，品牌價值持續正成長，凸顯數位行銷的優異表現。甲骨文很榮幸提供巨大集團卓越的SaaS技術、專業產業分析建議與一站式的銷售、技術導入、顧問團隊支援，共同見證巨大集團樹立製造業數位轉型典範。我們期待巨大集團業務規模持續擴大，打造高規格而獨特品牌體驗，締造自行車產業全新格局。」