时序进入2012，一场围绕着科技与生活的变革正在发生。多数人都认知到自己周遭的消费型态已与过去有很大的不同，但很少人能清楚地描述未来的消费总体趋势会如何发展。然而对科技、媒体与服务供货商来说，掌握消费总体趋势却是很重要的课题。

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Gartner 研究总监 Nick Ingelbrecht指出，消费总体趋势涉及复杂且相互影响的整体消费者行为，各个层面的消费者行为都具有驱动市场变化的潜力。他表示：「各项技术正快速变化，消费者亦如此。因此唯有了解需求面的重要变化，才能以全方面的角度来观察数字科技与服务市场未来十年的发展。」

全球经济、技术，和社会的变迁将塑造新的消费期待与价值观，进而重新定义消费科技市场。经过长期且全面的研究，Gartner提出了未来十年将出现足以影响技术、媒体与服务供货商市场的十大消费总体趋势。

Gartner提出的第一个趋势是「经济衰退形成买方市场」。在全球经济市场，很多地方正处于相当艰困的年代。随着经济的衰退，在一些成熟市场中，许多消费者在面临一连串的金融危机后，会减少不必要的支出。为了将钱花在刀口上，消费者学会更聪明的使用媒体和通讯产品，这也创造出「买方市场」的年代。

面对「买方市场」，科技或服务业者必须调整营运方式来因应消费者预期的改变。可行的作法包括为消费者提供因应经济衰退的营销讯息、提供更多「优惠」或「超值」的产品选择，以及提供更好的消费经验等。

其他九大趋势分别是：(2)加速变化造成数字落差扩大；(3)女性消费者的重要性更为提升；(4)消费者掌握购买决定权；(5)社群媒体挑战传统品牌关系；(6)科技运用将改变消费者行为；(7)重新定义顾客信任关系；(8)消费管道发生变化；(9)简单化的吸引力；(10)人口统计学的命运。

（本文完整分析请见CTIMES杂志2012年7月号）