国内嵌入式计算机解决方案厂商，研华，宣布采用北电话务中心与整合通讯解决方案，提升企业生产力，增益客户服务体验。

身为嵌入式计算机系列产品与解决方案供货商，研华致力为医疗保健、零售以及其他产业供应高质量的产品与服务，其销售网络横跨亚洲、欧洲及北美地区。伴随着企业版图不断地扩张，研华面临了一项挑战─如何升级已渐趋老旧的通讯系统，满足高行动化员工和遍布全球客户群的各项通讯需求。在过去，客户发话至研华的话务中心时往往必须耗费许多时间等候，且也很难在第一时间就联系上研华的行动员工，委托他们立即处理各项洽询事务。

研华选择部署的北电话务中心和整合通讯解决方案，分别为客户与企业员工带来更快速顺畅的通讯体验，并显著地强化彼此的合作效率。今后研华的客户无须再忍受漫长的等候，所有的洽询来电均可直接透过自动总机与来电自动转接功能接听，并藉由整合通讯功能快速转接至最合适的研华服务人员。另外，遍布各地的研华员工也将不再受地理限制，未来可透过整合通讯打破电子邮件、语音、影音、即时消息、和在线状态等应用之间的通讯壁垒，员工之间的合作与通讯也可达到前所未有的协同效能。