人工智慧和情感運算(affective computing)技術成為近年熱門議題,搭載了深度感測(depth-sensing)與神經語言程式(neurolinguistics-programming)技術的裝置,已可以處理、分析人類情緒並做出適當反應,Gartner研究副總裁Annette Zimmermann表示:「未來將有更多智慧裝置可以感知人類的情緒,並根據蒐集到的資訊進行分析。」
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Gartner預測,情緒感測穿戴式裝置在醫療照護方面有許多好處,將成為業界最先且最常使用的領域,企業內部的情緒感測穿戴式裝置,都將以醫療監測為主要的相關使用案例。
情緒感測穿戴式裝置能24小時全天候監測病患的心理健康狀態,出現異常時也能馬上告知醫師和看護人員。除此之外,因為是無線裝置,使用者能自由、正常地活動。
情緒感測穿戴式裝置能幫助創傷後壓力症候群、自閉症等需要長期情緒監測的病患,以及獨居老人和兒童,利用搭載情緒感測的穿戴式裝置,他們就能即時分享心理健康狀態,並在必要時馬上獲得協助。情緒感測穿戴式裝置還可以幫助醫師與看護人員了解與病患溝通的最佳時機與方法。
情緒感測技術可能影響的其他領域包括,客服(提高來電轉接效率)、行銷(追蹤消費者反應)、分析(影像和語音)、員工健康與安全。技術策略規劃人員可以在這方面尋找商機,但同時也要留意使用者的評價,因為這些技術可能涉及到隱私或舒適度問題。舉例來說,若是上班時整天都要配戴穿戴式裝置,就必須設計舒適以不致造成干擾。