香港專業IT與通訊委外服務公司4ward，將透過進階的北電微軟整合通訊解決方案，提供高品質的網路代管服務，協助中小企業用戶改善客戶服務品質，並進一步提升客戶忠誠度。

4ward旗下兩間資料回復中心均採用北電微軟共組之創新通訊聯盟(Innovative Communications Alliance，簡稱ICA)所推出的整合通訊解決方案，今後中小企業用戶只需繳付月租費，便可使員工隨時隨地利用各類裝置體驗各種整合通訊應用，包括電子郵件、即時通、網路電話、通訊會議、語音及線上檔案共享等，而無須費心技術層面的問題，可專注為客戶提供更佳品質的服務。

4ward在採納北電微軟整合通訊解決方案到其業務平台後，便可透過電話、網際網路、行動電話、電子郵件、話音郵件及即時通等方式，穩定管理客戶聯絡流程。該解決方案的部署，不僅強化了4ward的客戶諮詢能力、簡化其商務流程，更大幅增進了用戶員工、客戶、供應商和經銷夥伴之間日常業務往來的通訊效率。

4ward亞太區董事總經理畢培華(Brad Pfeffer)表示：「北電和微軟兩大企業在整合通訊的領域締結聯盟，使北電穩健可靠的通訊系統和微軟在企業傳訊軟體上的雄厚實力相互結合，而這便是我們選擇ICA整合通訊解決方案的契因。我們之前曾測試過不同廠商的解決方案，發現北電與微軟聯手推出的設備表現最穩定成熟、功能最為齊全，而且容易整合，還可帶來跨產品間的無縫體驗。如今我們親身體會箇中優越，並期待協助讓其他中小企業用戶感受北電微軟整合通訊的益處。」

北電港澳暨華南區總經理黃凱表示：「整合通訊技術打破了語音、電子郵件、通訊會議、影音及即時通之間的通訊壁壘，然而企業若自行購買整合通訊設備，就必須同時在應用和技術人才方面投入龐大的資源。現在4ward透過網路代管的服務模式，提供中小企業相關解決方案，並致力協助企業用戶體驗整合通訊的各種益處、無須自行處理繁複的服務管理工作。」

香港微軟商務及市場行銷部門資深總監安爾敦(Adam Anger)表示：「與北電的合作使我們得以共同將進階的整合通訊功能，轉化為合乎成本效益的解決方案，並可靈活因應各類型企業的需要。我們將與北電持續保持緊密合作關係，為4ward及其客戶提供最佳的解決方案，藉由簡化而革新的商務通訊模式，帶來絕佳的競爭優勢。」

創新通訊聯盟所推出的整合通訊解決方案是以Microsoft Office Live Communications Server 2005及其客戶端應用軟體Microsoft Office Communicator 2005為基礎，兩套應用均整合至具備Call Pilot的北電通訊伺服器(Nortel Communication Server 1000E)中，為企業用戶帶來全功能的網路電話和整合通訊效能。4ward亦計畫將該解決方案升級將並整合至Microsoft Office Communications Server 2007中。自創新通訊聯盟成立於2006年7月至今，全球已有超過430,000的用戶購買及部署該合作技術的授權。