隨著企業業務與IT系統的日趨複雜，企業亟需一套標準化、流程化的服務，來提升IT系統管理效率。以服務為導向的IT服務管理（ITSM; IT Service Management），逐漸成為全球企業重視的管理概念與標準。因此，HP特別邀請英國IT服務管理論壇（itSMF; IT Service Management Forum）執行長Aidan Lawes來台宣導ITSM的重要性與發展前景。

以ITIL（IT Infrastructure Library; IT架構方法集成）為基礎的ITSM是一套具共通性、中立性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，並協助企業IT部門由傳統的操作導向升級為服務導向。ITSM不僅協助企業管理IT系統的設計、開發與實施、服務運作，以及業務與IT的結合，完整貫穿從設計、建設、集成、管理到提升的IT系統應用生命週期，滿足企業不同階段的需求，更能進一步提升客戶滿意度，增加IT投資報酬。

「提高生產力、縮短上市時程與準確的預算規劃是ITSM 對於企業業務的三大優勢，目前全球已有超過1萬家知名企業參照ITSM來管理自己的IT系統，包括Proctor & Gamble與Barclays。其中P&G實施ITSM後，營運成本節省了48%，高達5億美元，顯示ITSM能有效協助企業提升IT投資報酬與管理績效。」Aidan進一步指出：「相較於全球市場，台灣ITSM市場仍處於起步階段，由於台灣產業正逐漸由業務導向的管理方式轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求將會提升。我們期望透過與HP的合作，能將ITSM概念深植台灣企業的IT系統，讓更多台灣企業都能體驗到ITSM所帶來的實質效益。」itSMF執行長Aidan Lawes表示：「itSMF在全球已有超過2,000個企業會員，在大力推動下，2003年有6萬人參加ITIL基礎培訓與認證考試，目前全球更有超過15萬人通過至少一個ITSM認證考試，顯示企業對ITSM的接受度越來越高。此外，ITSM在歐洲也獲得高度支持，目前歐洲有超過7萬名ITSM認證專家，預計未來2年內將增加一倍。」

為協助企業達到更有效率的IT資源管理、統合與分配，進而協助企業面對變遷而穩定成長，HP極力推展ITSM觀念。而針對企業的不同應用環境與需求，HP ITSM解決方案包含有SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management與Customer Management等。